Seuls les agents peuvent fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si le problème de l’appelant a été résolu, utilisez l’option Fermer terminé.
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez une tâche de commande de travaux.
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Ajoutez l’information dans le champ Notes de travail.
Les notes doivent inclure une description du travail effectué et toute autre information utile.
- Facultatif :
Entrez une date et une heure précédant la date et l’heure actuelles dans le champ Fin de tâche réelle.
Vous ne pouvez pas ajouter une date et une heure postérieures à la date et l’heure actuelles.
Si vous n’entrez pas de date ni d’heure, le système ServiceNow ajoute automatiquement la date et l’heure actuelles lorsque vous cliquez sur Fermé terminé.
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Cliquez sur Fermer terminé.
- L’état de toutes les pièces inutilisées passe automatiquement à En stock.
- L'état de la commande de travaux parente passe automatiquement à Fermé - Terminé si toutes les tâches de commande de travaux de la commande de travaux sont à l'état Fermé - Terminé ou Annulé.
Résultats
Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail qui l'informe que la tâche de commande de travaux est terminée.