Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen erkunden
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen bietet Portfolio- und Serviceverantwortlichen eine integrierte und grafisch intuitive Benutzererfahrung zur Verwaltung und Überwachung von Portfolios und Services.
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Funktionsweise von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen ist eine schreibgeschützte Anwenderoberfläche, die auf dem Service-Portfoliomanagement Premium-Plugin (com.snc.spm) bereitgestellt wird. Von Service-Portfoliomanagement Premium werden Metriken zu Serviceangeboten erfasst. Die diesbezüglichen Berechnungen werden für übergeordnete Services und Taxonomieknoten zu Leistungspunktzahlen und anderen Metriken summiert, die in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen angezeigt werden. Anhand von Performance Analytics-Indikatoren werden diese Daten erfasst, und von Service-Portfoliomanagement Premium werden die Performance Analytics-Daten als Eingabemetriken zur Berechnung der Leistungspunktzahlen eines Serviceangebots herangezogen. Diese Indikatoren können auch Daten zu einem Serviceangebot nachverfolgen, ohne diese in die Leistungspunktzahl des Angebots einzubinden.
Benutzer können neue Metrikdefinitionen erstellen oder die in der Basissystemanwendung bereitgestellten Metrikdefinitionen verwenden. Weisen Sie Serviceportfolios Metriken zu und definieren Sie Gewichtungen für jede Metrik auf Angebotsebene, um die Leistung präziser zu machen. Tägliche Aufgaben berechnen dann die Leistungspunktzahl des Angebots und fassen die Punktzahlen für den Service und andere zugehörige Taxonomieknoten zusammen, um sie in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen zu überwachen.
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen – Browseranforderungen
ServiceNow-Arbeitsbereiche bieten keine Unterstützung für Mobilgeräte und ab Release Orlando keine Unterstützung für Internet Explorer oder MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge. Verwenden Sie stattdessen MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge-Chromium oder einen anderen unterstützten Browser (siehe Browser-Unterstützung). Wenn Sie New York oder einen früheren Release nutzen und Internet Explorer 11 oder MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge mit einem beliebigen Arbeitsbereich verwenden, z. B. ServiceNow® CSM-Mitarbeiterbereich oder ServiceNow® Arbeitsbereich für Lieferantenmanager, müssen Sie zu einem neueren Browser migrieren, bevor Sie ein Upgrade mindestens auf Release Orlando durchführen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Internet Explorer 11 Performance [KB0683275] in der Now Support Knowledge Base.
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Übersicht
Verwalten und überwachen Sie Ihre Services mit Premium-Funktionen. Details zu Serviceangeboten im Arbeitsbereich anzeigen:
| Nummer | Mitarbeiterbereich-Funktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Registerkarten | Über die Registerkarten der Anwenderoberfläche können Sie einfach zwischen servicebezogenen Datensätzen navigieren.
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| 2 | Formularheader | Der Formularheader enthält eine kurze Zusammenfassung des Serviceangebots und eine zugehörige Leistungspunktzahl. Sofern verfügbar, werden Einzelheiten zu den geschätzten Ausgaben im Formularheader angezeigt. |
| 3 | Menü „Zugehörige Elemente“ | Im Menü „Zugehörige Elemente“ können servicebezogene Informationen angezeigt werden. Klicken Sie auf ein Element, um die zugehörigen Informationen anzuzeigen. |
| 4 | Menüband | Die Komponenten des Menübands zeigen die Leistungspunktzahlen von Serviceangeboten, die Kundenzufriedenheit und die Trends hinsichtlich der Gesamtzahl der Abonnenten an. Daten zu geschätzten Ausgaben können, sofern vorhanden, ebenfalls angezeigt werden. |
| 5 | Formularbereich | Wenn Sie auf der Seite einen Bildlauf nach unten durchführen und Detailinformationen zu den Daten anzeigen, werden zusätzliche servicebezogene Informationen abgerufen. Zu diesen Informationen gehören die Verfügbarkeit von Serviceangeboten, SLA-Verstöße, Kundenzufriedenheit, Stabilität und Aktivität. |
| 6 | Details im kontextbezogenen Seitenbereich | Hier werden spezifische Datendetails angezeigt. Klicken Sie auf die Symbole, um Details zu Ausfällen, kritischen Incidents, Change-Anforderungen oder Anhängen anzuzeigen. |
| 7 | Kontextbezogener Seitenbereich | Im kontextbezogenen Seitenbereich werden abhängig vom ausgewählten Symbol spezifische Daten angezeigt. |
Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell
- Problem
- Change
- Management kontinuierlicher Verbesserungen
- Incident
Verweisen Sie direkt auf ein Serviceangebot als Ziel eines Problems, Change oder Incident, um die Übereinstimmung mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) zu gewährleisten. Das System filtert verfügbare Angebote basierend auf dem ausgewählten Service.
Zeigen Sie das Referenzfeld Modell-ID des Servicemodells in den Service- und Angebotsformularen an, und definieren Sie es, um die Integration mit CSDM durchzuführen.