Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit Digital-Portfoliomanagement (DPM) können Sie standardmäßige KPI-Gruppen anzeigen, die im Basissystem enthalten sind. Sie können KPIs auch mit der Rolle sn_dpm.dpm_admin konfigurieren.

    Um die Back-End-Details von KPI-Gruppen anzuzeigen, navigieren Administratoren zu Digital-Portfoliomanagement > Alle > KPI-Gruppen.

    Sie können die mit dem DPM-Basissystem gelieferten KPIs nicht nur anzeigen, sondern auch konfigurieren. Weitere Informationen für Administratoren finden Sie unter KPIs in Digital-Portfoliomanagement konfigurieren.

    Um die letzte KPI-Punktzahl anzuzeigen, aktivieren Sie die Systemeigenschaft „Neueste Punktzahl“. Weitere Informationen zu dieser Systemeigenschaft finden Sie unter KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement.

    Tabelle : 1. KPI-Gruppen im DPM-Basissystem
    KPI-Gruppe Typ Enthaltene KPIs Unterstützende KPIs

    Leistung der Geschäftsanwendung

    Geschäftsanwendungen
    • Anzahl von Incidents
    • Anzahl Probleme
    • Anzahl der Changes

    Keine unterstützenden KPIs

    Leistungs-Snapshot

    und

    Servicemetriken

    Serviceportfolios

    und

    Services

    		 Verfügbarkeit
    • Ausfälle
    • Durchschnittliche Ausfalldauer
    Offene Incidents
    • P1-Incidents (Summe)
    • MTTR (durchschnittliche Zeit bis zur Lösung)
    • Kundenzufriedenheits-Punktzahl für Incident (CSAT) (Durchschnitt)
    • Incidents mit nicht eingehaltenen Service Level Agreements (SLAs) (Summe)
    • Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden (Summe)
    • Incidents, die 30 Tage lang nicht aktualisiert wurden (Summe)

    Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden (für Leistungs-Snapshot).

    Keine unterstützenden KPIs

    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) (für Servicemetriken)

    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung aller Incidents von P1 bis P5.

    Neue Anforderungen

    Keine unterstützenden KPIs
    Ausfall und Verfügbarkeit Angebote Ausfallminuten gesamt
    • Ungeplanter Ausfall Minuten (Summe)
    • Verschlechterungsausfall Minuten (Summe)
    • Geplanter Ausfall Minuten (Summe)
    • Neue Notfall-Changes (Summe)
    Verfügbarkeit
    • Ungeplante Ausfälle (Summe)
    • Durchschnittliche Ausfalldauer (Summe)
    • Verschlechterungsausfälle (Summe)
    • Geplante Ausfälle (Summe)
    Incidents Angebote

    Neue Incidents
    • P1- bis P4-Incidents (Durchschnitt)
    • Durch Change verursachte Incidents (Durchschnitt)

    Incidents, die 5 Tage lang nicht aktualisiert wurden

    Keine unterstützenden KPIs

    Incidents mit nicht eingehaltenem Service Level Agreement (SLA)

    Keine unterstützenden KPIs

    Incidents nach Priorität

    Keine unterstützenden KPIs
    Changes Angebote Offene Changes
    • Changes mit hohem Risiko
    • Changes mit hoher Priorität
    • Überfällige Changes
    Neue Changes Keine unterstützenden KPIs
    Probleme Angebote
    • Neue Probleme
    • Probleme nach Priorität
    • P1 (kritisch)
    • P2 (hoch)
    • P3 (mittel)
    • P4 (niedrig)
    • P5 (Planung)
    Katalogaktivität Angebote Serviceanfragen
    • RITMs unvollständig geschlossen (Durchschnitt)
    • Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen (Durchschnitt)
    • RITMs abgeschlossen (Durchschnitt)
    • RITMs geschlossen – übersprungen (Durchschnitt)
    Anforderungen nach Katalogelement
    • Katalogaktivität nach Element (Summe)
    • Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen nach Element (Durchschnitt)
    Serviceintegrität Anwendungsservices Kritische Incidents
    • P1-Incidents (Summe)
    • P2-Incidents (Summe)
    • MTTR (Durchschnitt)
    Geschlossene Changes
    • Notfall-Changes (Summe)
    • Changes mit hohem Risiko (Summe)
    Verfügbarkeitseinblicke Anwendungsservices Verfügbarkeit
    • Ungeplante Ausfälle (Summe)
    • Verschlechterungsausfälle (Summe)
    • Geplante Ausfälle (Summe)
    Ungeplante Ausfälle Neue Notfall-Changes
    Durchschnittliche Ausfalldauer Keine unterstützenden KPIs

    Portfolio-Erfolgsmetriken

    Enterprise-Portfolios
    • Verfügbarkeit
    • Incidents mit SLA-Verstoß
    • Durch Change verursachte Incidents
    • Erfolgreiche Changes
    		 Keine unterstützenden KPIs
    Service-CSAT Services
    • Durchschnittliche CSAT
    • CSAT-Bewertungen

    Durchschnittliche CSAT zwischen 5 (höchste) und 1 (niedrigste)
    Hinweis:
    Um weitere Details anzuzeigen, wählen Sie die KPI-Nummer aus. KPI-Diagramme können nicht ausgewählt werden.