Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren oder deaktivieren Sie mit der Standard-Datensatzseite (Standard Record Page, SRP) in Service Operations-Arbeitsbereich die Registerkarte „Agent Assist“ im kontextbezogenen Seitenbereich für den gewünschten Datensatztyp.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Ein Administrator muss sich in der globalen Domäne befinden, um in Service Operations-Arbeitsbereich die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist zu bearbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie der Bildschirmbedingung eine Datensatztabelle hinzu, oder entfernen Sie sie daraus, aktualisieren Sie die sys_id für den Datensatz, und aktualisieren Sie die Skriptbedingungen, um die Registerkarte „Agent Assist“ für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Wichtig:
    Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden, lesen Sie Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    2. Wählen Sie in der Liste „Seitensammlungen“ SOW – Sidebar-Registerkarten oben.
      Hinweis:
      Die Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten oben wird auf der SRP-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich verwendet.
    3. Wählen Sie in der Liste „Seiten und Varianten“ im Abschnitt „Datensatz“ Agent Assist – SNC.
    4. Wählen Sie Einstellungen, um in den Einstellungsmodus zu wechseln.
      Schaltfläche für die Einstellungsseite, durch Kästchen markiert
    5. Um die Skriptbedingungen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie das Symbol Skriptbasierte Bildschirmbedingungen (Symbol Skriptbasierte Bildschirmbedingungen), um die Skriptbedingungen zu öffnen.
      2. Legen Sie die Spalte Aktiv auf true fest.
      3. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle aktivieren möchten, fügen Sie das gewünschte Skript im Feld Skript hinzu, und wählen Sie Aktualisieren.
      4. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle deaktivieren möchten, entfernen Sie das Skript aus dem Feld Skript, und wählen Sie Aktualisieren.
    6. Um die Bildschirmbedingungen und die sys_id zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Offene Datensätze die Option Variantendatensatz aus.
      2. Bearbeiten Sie im Formular „UX-Bildschirm“ das Feld Bildschirmbedingung, und fügen Sie die Datensatztabellen hinzu, in denen die Registerkarte angezeigt werden soll.
        Für den Interaktionsdatensatz können Sie beispielsweise den folgenden Code hinzufügen.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ aktivieren möchten, fügen Sie die sys_id der entsprechende Tabellenkonfiguration in der Macroponent-Konfiguration hinzu.
        Weitere Informationen finden Sie unter Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mit der Standard-Datensatzseite bearbeiten.
      4. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ deaktivieren möchten, entfernen Sie die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration aus der Macroponent-Konfiguration.
        Formular „UX-Bildschirm“ mit Hinweisen auf die Ergänzungen zu den Feldern „Bildschirmbedingung“ und „Macroponent-Konfiguration“
      5. Wählen Sie Aktualisieren.