In andere Anwendungen integrieren

Führen Sie nach der Aktivierung des Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Plugins (com.spm_owner_workspace) eine Koordination mit anderen ServiceNow-Anwendungen durch, um Ihre Experience der Serviceportfolio-Überwachung zu erweitern.

Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen ist auf eine nahtlose Funktion mit Arbeitsbereich für Lieferantenmanager ausgelegt. Oft sind Serviceverantwortliche auch Lieferantenmanager. Aus diesem Grund ist es nützlich, die Arbeitsbereich für Lieferantenmanager-Anwendung zu aktivieren. Ein Wechsel zwischen den beiden Arbeitsbereichen ist einfach, da sie dieselbe Schnittstelle nutzen. Klicken Sie einfach im Arbeitsbereich auf das Symbol Arbeitsbereich für Lieferantenmanager, um lieferantenbezogene Daten anzuzeigen.

Dank der Integration in die Anwendung Finanzmanagement können Sie die geschätzten Ausgaben basierend auf Geschäftsperioden berechnen und Ausgabendaten von Serviceangeboten bis hin zu zugehörigen Services und Taxonomieknoten in Ihrem Portfolio summieren. Die Daten zu geschätzten Ausgaben können im Arbeitsbereich überwacht und analysiert werden.

Unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen finden Sie weitere Informationen zu Anwendungen, die Sie aktivieren können, um die überwachungsbezogene Experience mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen noch umfassender und wertvoller zu gestalten.

Metriken definieren und konfigurieren

Die Überwachung Ihrer Services umfasst Metriken und Punktzahlen, die Sie über die Leistung Ihrer Services informieren und an denen Sie ablesen können, wie zufrieden Ihre Kunden mit den von Ihnen bereitgestellten Services sind und wie viele Personen Ihre Services abonnieren. Indem Sie Metriken definieren und auf Ihre Portfolios, Services und Angebote anwenden, erreichen Sie eine genaue und zielorientierte Überwachungs-Experience. Sie bestimmen die oberen und unteren Schwellenwerte für die Serviceleistung.

Setupautomatisierungen für ein Portfolio

Wählen Sie aus vorgefertigten Setupautomatisierungen, um sie auf ein Portfolio anzuwenden, sodass Sie weniger Zeit für die Erstellung von Services und Angeboten benötigen. Bearbeiten und aktualisieren Sie Automatisierungen und Skripts, und definieren Sie Felder auf der Ebene von Serviceportfolio-Datensätzen, die die Ausführung eines Skripts oder einer Reihe von Skripts auslösen.

• Fügen Sie automatisch fünf Standardmetriken hinzu, wenn Sie ein neues Serviceportfolio erstellen. Sie können auch darauf verzichten, die Metriken hinzuzufügen.
• Gewichten Sie alle Leistungsmetriken für neue Angebote auf der Portfolioebene gleichmäßig.

  Jedes Mal, wenn ein Angebot als Teil eines Portfolios erstellt wird, wird die Leistungsgewichtung jeder Metrik gleichmäßig verteilt. Beispielsweise wird jede Standardmetrik mit 20 % gewichtet.

  Wenn ein Service einem anderen Portfolio zugeordnet wird, übernehmen Angebote automatisch die Metriken des neuen Portfolios und die Gewichtungen, wenn beim Erstellen eines neuen Portfolios Leistungsmetriken für neue Angebote gleichmäßig gewichten aktiv ist. Diese Logik gilt auch, wenn ein Angebot erstellt wird.

  Hinweis:

  Wenn Sie nicht 100 % über alle Metriken hinweg gleichmäßig verteilen können, richten Sie eine Reihenfolge ein, wobei die höchste Zahl die höchste Gewichtung erhält. Wenn Sie beispielsweise sieben Metriken haben, können Sie die Prozentsätze wie folgt gewichten: 15, 15, 14, 14, 14, 14, 14. Wenn Sie drei Metriken haben, können Sie die Prozentsätze wie folgt gewichten: 34, 33, 33.
• Erstellen Sie für einen neu erstellten Service innerhalb eines Serviceportfolios oder beim Hinzufügen eines Service zu einem vorhandenen Serviceportfolio automatisch Eins-zu-Viele-Angebote. Der Service muss einem Serviceportfolio zugeordnet sein und darf keine untergeordneten Angebote haben. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird ein Dropdown-Feld angezeigt, in dem Sie auswählen können, wie viele Angebote Sie erstellen möchten.

Informationen zum Aktivieren dieser Automatisierungen finden Sie unter Erstellen Sie Portfolios in Service-Portfoliomanagement.