Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents und schwerwiegende Incidents

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Benutzer zum Datensatz des incident oder schwerwiegenden Incident in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umleiten, anstatt in der UI16-Schnittstelle von Incident-Management oder Management schwerwiegender Incidentszu öffnen.

    E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Incident-Management

    In E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstatt einen Incident-Datensatz automatisch in der UI16-Schnittstelle in Incident-Managementzu öffnen, kann er auch in SOWgeöffnet werden.

    Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Incident-Datensatz in einer E-Mail-Benachrichtigung wird nur dann in SOW geöffnet, wenn Sie über die Rolle sn_sow_user verfügen und eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
    • Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“festgelegt. Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ setzen, wird das E-Mail-Umleitungsverhalten für alle Tabellen einschließlich des Incidents aktiviert.
    • Sie können die Eigenschaft „SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten“ für Incident-Management (sow_email_notification_redirect.incident) erstellen und den Wert auf „wahr“ festlegen, um das E-Mail-Umleitungsverhalten speziell für die Incident-Tabelle zu aktivieren. Wenn diese Eigenschaft erstellt und festgelegt wird, überschreibt sie die Basissystemeigenschaft „Redirect SOW Email notification (SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten)“ (sow_email_notification_redirect).

    E-Mail-Benachrichtigungsumleitung für Management schwerwiegender Incidents

    In E-Mail-Benachrichtigungen zu schwerwiegenden Incidents können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Datensatz für schwerwiegende Incidents umgeleitet werden. Anstatt einen Datensatz für einen schwerwiegenden Incident automatisch in der UI16-Schnittstelle in Management schwerwiegender Incidentszu öffnen, kann er auch in SOWgeöffnet werden.

    Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Datensatz des schwerwiegenden Incident in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in SOW nur geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“festgelegt. Wenn Sie diese Eigenschaft auf „true“ festlegen, wird das E-Mail-Umleitungsverhalten für alle Tabellen einschließlich schwerwiegender Incidents aktiviert.
    • Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Management schwerwiegender Incidents umleiten (sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) ist auf wahrfestgelegt.
    • Sie haben die Rolle sn_sow_user.