Öffnen Sie Desktop-Assistent, oder melden Sie sich beim Assistenten an, um einfachen Zugriff auf ServiceNow-Funktionen zu erhalten, z. B. Ihre Anwendungen, die Geräteintegrität, Ihre Anforderungen, die Netzwerkgeschwindigkeit Ihres Systems und das Mitarbeiter-Center.
Stellen Sie sicher, dass der OAuth-Registrierungsdatensatz für Desktop-Assistent aktiv ist.
Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn die Meldung Incompatibility application version detected (Inkompatibilität Anwendungsversion erkannt) angezeigt wird, wenden Sie sich an den Administrator.
Prozedur
Halten Sie in der Taskleiste das Symbol Desktop-Assistent () gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Öffnen.
Wählen Sie Anmelden.
Sie können die Anmeldeseite anpassen, indem Sie in der Datei settings.json die folgenden Werte ändern:
loginHeader
loginBody
companyLogoSvg
Geben Sie im Feld Instanz-URL die URL der ServiceNow-Instanz ein.
Wählen Sie Anmelden.
Das Authentifizierungsfenster wird geöffnet.
Wenn Sie sich nicht an Ihre Anmeldeinformationen erinnern können, verwenden Sie die Funktion Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Führen Sie zum Anmelden eine der folgenden Aktionen aus:
Wenn Sie kein Single Sign-on (SSO) haben:
Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort den Anwendernamen und das Passwort für die Instanz ein.
Wählen Sie Anmelden.
Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.
Hinweis:
Um eine SSO-Anmeldung zu nutzen, müssen Sie den SSO-Provider einrichten und SSO in der Instanz konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SSO finden Sie unter Details von OAuth konfigurieren.
Wenn Sie Single Sign-on (SSO) haben:
Wählen Sie den Link Mit SSO anmelden.
Geben Sie in das Feld Anwender-ID Ihre Anwender-ID ein.
Wählen Sie Absenden.
Sie werden zum SSO-Anmeldebildschirm weitergeleitet.
Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort Ihren Anwendernamen und Ihr Passwort ein.
Wählen Sie Anmelden.
Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.
Ergebnisse
Die Homepage Desktop-Assistent wird geöffnet.
Wenn bei der Anmeldung eine unbeabsichtigte Seite angezeigt wird, beenden Sie die Anwendung, und öffnen Sie sie erneut, um das Problem zu beheben.
) gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Öffnen.