Verwalten von IT-Services in Ihrer Organisation
Einige Service Operations-Arbeitsbereich -Integrationen können Sie nutzen, um die Ursache umgehend zu untersuchen und die Incidents zu beheben, die zu ungeplanten Unterbrechungen führen und die Qualität der IT-Services beeinträchtigen.
Die Journey eines Service Desk-Mitarbeiters bei der Verwaltung von IT-Services
- Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Tag mit einer Übersicht über Zuweisungen, Nichtverfügbarkeiten, Serviceankündigungen und Zuweisungen in Service Operations-Arbeitsbereich beginnen, um die Arbeit basierend auf Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), Prioritätsstufe und Dringlichkeit zu priorisieren.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident basierend auf dem gemeldeten Problem erstellen. Da der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf zugehörige Incidents und aktuelle Interaktionen hat, kann er besseren und schnelleren Support leisten. Der Service Desk-Mitarbeiter hat auch über die Incident-Datensatzseite Zugriff auf alle zugehörigen Informationen.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Incident schneller lösen, indem er maßgeschneiderte Empfehlungen verwendet.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Change-Anforderung erstellen, um das Problem zu beheben.