Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
Durch Konfiguration der Incident-Eigenschaften können Sie Incidents automatisch auf Grundlage des Datums der letzten Aktualisierung oder des Lösungsdatums schließen. Sie können auch die Anzahl der Tage angeben, die das System warten muss, bevor das automatische Schließen eingeleitet wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können einen Incident basierend auf dem Datum der letzten Aktualisierung oder dem Lösungsdatum des Incident automatisch schließen. Verwenden Sie hierzu die Eigenschaft Aktivieren Sie das automatische Schließen von Incidents basierend auf dem Lösungsdatum. Wenn hierfür „Nein“ festgelegt wird, wird das automatische Schließen auf Basis des Aktualisierungsdatums ausgeführt (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at). Diese Eigenschaft ist ab Release London nur für neue Kunden als „true“ festgelegt. Bereits vorhandene Kunden mit einem früheren Release als London müssen die Eigenschaft manuell als „true“ festlegen.
Hinweis:
Sie können einen schwerwiegenden Incident nicht aufgrund der Eigenschaft für das automatische Schließen automatisch schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwerwiegende Incidents schließen.
Eine regelmäßige Aufgabe mit der Bezeichnung Autoclose Incidents () führt die Geschäftsregel Incident Autoclose aus, um Incidents wie beschrieben zu schließen. Standardmäßig wird dem Feld Aktualisiert von der Name des Administrators zugewiesen, der angemeldet ist, wenn die Aufgabe Autoclose Incidents ausgeführt wird.