Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Funktion für Zahlungsansprüche der Anwendung Financial Services Payment Operations können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Ansprüche und Belastungen.

    Arten von Ansprüchen

    Interner Anspruch
    Dieser Anspruch stammt von einem Kunden der Bank – entweder durch eine Anfrage oder durch einen Mitarbeiter im Front-Office (Filiale oder Callcenter) Ihres Finanzinstituts. Bevor ein Service Desk-Mitarbeiter für einen Anspruch einen Anspruch lösen kann, muss er wissen, woher er die Rückerstattung erhält. Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp extern oder intern sein.
    • Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank erfolgt.
    • Ein interner Rückerstattungstyp gibt an, dass die Rückerstattung von jemandem bei Ihrer Bank erfolgt. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.
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    Externer Anspruch
    Dieser Anspruch stammt von einer Drittparteibank. Bei einer externen Forderung ist der Erstattungstyp immer „Intern“, was bedeutet, dass die Erstattung intern von der Bank vorgenommen wird – von einem Kunden oder der Bank selbst. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.

    So initiieren Sie Zahlungsansprüche

    Interne Ansprüche

    Ein interner Anspruch kann auf folgende Arten initiiert werden:

    • Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch eingestuft wurde. Dies bedeutet, dass die Bank der Ansicht ist, dass der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
    • Mitarbeiter in Filialen und Call Center-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    • Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Customer Service Portal bzw. das Consumer Service Portal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen, die Formulare ausfüllen und diese dann absenden.
    Externe Ansprüche
    Service Desk-Mitarbeiter für Schadensfälle können Forderungsfälle für Rückerstattungsanforderungen erstellen, die von Drittbanken stammen.

    Belastungsgenehmigung

    Schadensmitarbeiter können Belastungsgenehmigungsfälle erstellen, um von ihren Kunden die Genehmigung für eine Rückerstattung für Ansprüche zu erhalten. Kunden können die Belastung entweder akzeptieren oder ablehnen.