Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter einen Fall für einen Zahlungsanspruch zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Falls beginnen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent, sn_bom_payment.claim_agent_connector oder sn_bom_payment.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Fall für einen Anspruch erstellt wird, wird der Fall automatisch einer Zuweisungsgruppe oder einem Benutzer in der Abteilung für Zahlungsansprüche zugewiesen. Die Zuweisung basiert auf den konfigurierten Zuweisungsregeln. Wenn der Fall einer Zuweisungsgruppe zugewiesen ist, kann jedes Mitglied der Gruppe den Fall selbst selektieren oder den Fall einem anderen Mitglied der Gruppe zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Alle.
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
5. Weisen Sie den Fall zu.
   • Um den Fall sich selbst zuzuweisen, klicken Sie auf Mirzuweisen.
   • Um den Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Service Desk-Mitarbeiter aus.

Ergebnisse

Der Fall wird dem Anspruchsbearbeiter zugewiesen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auch zu einer Service Desk-Mitarbeiter-Zuweisungsgruppe gehört, wird der Name der Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe angezeigt.