Schließen Sie einen Anspruchsfall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den angeforderten Erstattungsprozess abgeschlossen haben.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass der Anspruchskunde die Benachrichtigung über den Abschluss der Rückerstattung akzeptiert hat.

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde oder ein Verbraucherserviceportal für Kunden vorhanden ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung über den Abschluss der Rückerstattung, in der sie die Lösung akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Kunde den Erstattungsabschluss im Portal akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in Geschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter Falllösungen aus dem Consumer Service Portal akzeptieren oder ablehnen.
    Hinweis:
    Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen.
    4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
    5. Wählen Sie im Feld Tatsächliche Behandlung den Behandlungstyp für den Anspruch aus.
    6. Klicken Sie auf Schließen.

    Ergebnisse

    Eine vorkonfigurierte E-Mail über den Fallabschluss wird an den Anspruchskunden gesendet.