支払い請求と借方承認の管理
ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションの支払請求機能を使用して、金融機関の支払請求と借方承認を送信および管理できます。このアプリケーションは、個人とビジネスの両方の請求と借方に対応しています。
請求のタイプ
- 内部要求
- この請求は、照会から、または金融機関のフロントオフィス (支店またはコールセンター) の従業員を通じて、銀行の顧客から取得されます。請求エージェントは、請求を解決する前に、どこから払い戻しを受け取ればよいかを知る必要があります。内部請求の場合、払い戻しタイプは外部または内部にすることができます。
- 外部払戻タイプは、払戻がサード・パーティー銀行から行われることを示します。
- 内部払い戻しタイプは、払い戻しが銀行の誰かから行われたことを示します。この場合、借方承認が必要になることがあります。
- 外部要求
- この請求はサードパーティの銀行からのものです。外部請求の場合、払戻タイプは常に内部的であり、払戻は銀行によって内部的に、つまり得意先または銀行自身によって行われます。この場合、借方承認が必要になることがあります。
支払い請求を開始する方法
- 内部要求
内部請求は、次の方法で開始できます。
- 照会ケースが有効な請求であると判断された場合、照会エージェントは顧客に代わって請求を作成できます。これは、銀行が顧客が払い戻しを受ける権利があると信じていることを意味します。
- 支店の従業員とコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから、顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択し、フォームに入力して送信することで、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからそれぞれこれらの要求を作成できます。
- 外部要求
- 請求エージェントは、サードパーティの銀行からの払い戻し要求の請求ケースを作成できます。
借方承認
請求エージェントは、借方承認ケースを作成して、顧客から請求に対する払い戻しの承認を得ることができます。顧客は、借方を受け入れるか、却下することができます。