エンゲージメントのライフサイクル中、プロバイダーと顧客は、頻繁に会話、同期会議、レビューなどを行う場合があります。タッチポイントは、こうしたディスカッションをキャプチャしてサポートし、さまざまなステークホルダー間で情報を共有することを目的としています。さらに、顧客は、任意の数のトピックについてプロバイダーにタッチポイントを提示したり、サポートを求めたり、特定の目標の詳細を要求したりできます。