ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

概要

注文管理 アプリケーションを使用すると、構成可能で拡張可能でデータ駆動型の注文管理システムを利用できます。注文管理 アプリケーションは、エージェントが顧客の注文をキャプチャして履行できるようにするワークフローを提供します。通信サービス管理 (TSM) サブスクリプションをお持ちの場合は、通信製品とサービスの管理に役立つワークフローを使用できます。

メリット

• カタログ主導型のクラウドベースの受注処理で、技術カタログと基本製品カタログが統合されています。
• ビジネスニーズに応じて簡単に構成および変更できる分解およびオーケストレーションワークフロー。
• 単一のクラウドネイティブプラットフォーム上に統合された受注処理およびサービス保証プロセス。
• 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理 アプリケーションを使用している場合、TM Forum ベースのデータモデルは、外部製品構成、価格、見積もり (CPQ) (CPQ) アプリケーションや他のシステムとの相互運用性を提供します。

機能

注文のキャプチャとエンリッチメント

注文管理 は、製品とサービスの注文をキャプチャするさまざまな方法を提供します。

• 直接注文のキャプチャ:エージェントと注文マネージャーは、 CSM 構成可能ワークスペースを使用して製品またはサービスの注文を入力できます。
• 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理 アプリケーションを使用していて、通信サービス管理サブスクリプションがある場合は、次の機能を使用できます。
  • 製品とサービスの注文オープン API - TMF オープン API の ServiceNow 実装を使用して、サードパーティシステムからの製品とサービスの注文をキャプチャします。
  • Now サービスブリッジ の統合: サービスブリッジ アプリケーションを使用して、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンスと顧客のインスタンス間で製品またはサービス要求を直接受信して履行します。 サービスブリッジ は、これらの顧客注文の検証、拡張、分解、および履行をサポートします。サービスブリッジレガシーアプリケーションはまだサポートされていますが、現在のサービスブリッジアプリケーションの詳細な利点については、Learn about Service Exchangeを参照してください。

注文がキャプチャされた後、発注エージェントは、注文拡張の一環として、配送場所や価格設定など、その他の必要な注文の詳細を追加できます。

次数分解

フルフィルメントマネージャーが製品またはサービスの注文をレビューして承認した後、Order Management は注文を各注文明細品目に必要な製品、サービス、およびリソース注文に分解します。このブレークダウンは、製品カタログで設定された仕様関係と、作成した分解ルールに基づいています。注文の分解の開始時に一部の情報が利用できない場合、 注文管理 分解をずらし、現在の情報を使用して特定の注文を作成できます。

受注処理

履行エージェントとマネージャーは、履行する注文タスクを定義するオーケストレーション計画に基づいて、注文を履行するために必要な一連のタスクを完了します。履行中に問題を処理するために、さまざまなツールを使用できます。

• 実行中変更指示管理 - 顧客の注文変更を処理します。
• 障害管理 - 注文処理エラーを特定して解決します。
• 危険管理:注文タスクに割り当てられた時間が危険にさらされている場合にフルフィルメントマネージャーにアラートを発行します。