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sourceDocument: ザナドゥ 注文管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/order-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ 注文管理

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    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文管理の使用

# 注文管理 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

注文管理 アプリケーションで顧客の注文とサービス注文を管理および履行できます。

## 注文のアクションタイプ {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_jtz_vhb_3rb}

注文管理 アプリケーションは、次のタイプの顧客注文とサービス注文をサポートしています。
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b__entry__2}

| 注文アクションタイプ | Description (説明) |
|-|-|
| 追加 | 同じ顧客からの既存の注文に関連付けられていない顧客注文を追加します。 |
| 変更 | 既存の注文を変更すると、以前に注文または履行された製品またはサービスが変更されます。 |
| 削除 | 既存の顧客注文品目または製品注文の削除。 |
[表 : 1. 注文アクションタイプ]

{#reviewing-approving-fulfilling-orders__table_j2b_fgt_v4b}

## 注文をキャプチャする方法 {#reviewing-approving-fulfilling-orders__section_k4f_4gy_ysb}

次のソースから顧客 (製品) およびサービスの注文をキャプチャできます。

* エージェントは、CSM 構成可能ワークスペースを使用して、カスタマーサービスとサービスの注文をキャプチャできます。
* 通信事業サービス管理サブスクリプションがある場合は、以下から注文をキャプチャできます。
  * Product Order Open (TMF622) または Service Order Open (TMF641) API を介したサードパーティの注文管理システム。
  * San Diego 以降のリリースのサービスブリッジを通じて。
  {#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_pw2_prm_vzb}
{#reviewing-approving-fulfilling-orders__ul_l4f_4gy_ysb}
* **[注文管理 での注文の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_PTVaje2AImf13V3FLQ_A)**   
  注文管理 で製品またはサービスの注文を作成します。
* **[実行中の注文変更とキャンセル要求の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VUXtP_cnTVEcJ08kPE6cYA)**   
  まだオーケストレーションおよび履行中の顧客の注文、サービス注文、または個々の品目の変更を組織が受け取る方法を管理します。実行中の変更指示管理を使用すると、そのような変更をいつ許可するかを指定できます。また、注文または注文品目に対して要求された変更の影響を評価し、リビジョンまたはキャンセル要求を承認するときにそれらを補正する計画を自動的に生成することもできます。
* **[順序フォールアウトの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTn_CMtqyWwBG7~hwlkiOw)**   
  詳細 Fallout Management を使用すると、注文の問題を特定、調査、解決して、注文を完了まで処理できます。
* **[顧客またはパートナーアカウントのレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xc53MPxstY0kCTPPyY5scQ)**   
  注文入力および履行エージェント、マネージャー、履行者が 注文管理 アプリケーションの 360 度ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関連付けられているアクティビティをより詳細に把握する方法について説明します。
* **[注文タイムラインの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsmP5EEdCgvk_AuNeRIl7Q)**   
  ドメイン注文と注文タスクのステータスを表示するガントチャートのタイムラインを表示し、注文タスク間の依存関係を表示し、危険にさらされているタスクを特定します。
* **../task/monitoring-jeopardy-management.html**