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sourceDocument: ザナドゥ 注文管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/order-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ 注文管理

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 自動および手動のフォールアウトレコードを作成

# 自動および手動のフォールアウトレコードの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

障害管理を使用すると、プロバイダーは特定の注文タスクに対して手動または自動の障害レコードを作成できるため、注文は完了まで処理を続行できます。

## 自動フォールアウトレコードの作成 {#creating-automated-manual-fallout-records__section_izq_qkf_cqb}

自動フォールアウトレコードの作成を有効にするには、 ワークフロースタジオで受注処理ワークフローを構成します。

* これを行うには、処理シナリオと条件を定義するときに \[ フォールアウトを作成 \] アクションを使用します。
* 注文タスクの発生元である親レコードのワークフローを定義できます。一般に、注文タスクは顧客またはサービスの注文と注文明細から発生します。

{#creating-automated-manual-fallout-records__ul_fzk_2ff_mrb}詳細については、「 [フローデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。

顧客およびサービスの注文を履行しようとすると、次のシナリオが発生する可能性があります。  
下流システムでのフォールアウト障害のシナリオ  
このフォールアウト シナリオは、障害が一時的なものであり、時間の経過とともに解決されると予想される状況である可能性があります。理想的には、注文処理は影響を受けず、ネットワークとシステムのリソースがオンラインに戻った後に作業を再開する必要があります。一般的なシナリオは次のとおりです。

* 注文タスクは、外部システムまたはプロビジョニングシステムに要求を送信します。
* 外部システムからの応答は、「 タイムアウト 」または 「到達できません」として返されます。
{#creating-automated-manual-fallout-records__ul_qg3_clf_cqb}

事前に定義された回数まで、処理のためにダウンストリームシステムに送信するタスクを再度キューに入れることができます。事前定義された回数が経過してもエラーが続く場合は、注文タスクのステータスを \[失敗\] に変更してから、インシデントを作成する必要があります。利用できない外部システムとの間で注文データを送受信するたびにフォールアウトレコードを自動的に作成するワークフローを定義できます。  
データの問題を伴うシナリオ  
外部注文システムからキャプチャした注文でデータの問題が発生した場合は、そこで注文を変更する必要があります。次に、変更された注文を 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理 アプリケーションに送信します。プロセスの早い段階で実行されたタスクでデータの問題が発生した場合は、次のアクションを実行できます。

* 注文タスクから例外を作成します。
* 既存の注文の変更を有効にします。
* 注文タスクを作成します。
{#creating-automated-manual-fallout-records__ul_qjt_4zm_fqb}  
在庫可用性の問題

在庫状況の問題により注文品目の履行が妨げられるたびにフォールアウトレコードを自動的に作成するワークフローを定義できます。  
外部システムの問題

適切なデータ構造が外部システムで送信された場合でも、外部システムに実装されているビジネスロジックが原因でエラーが発生する可能性があります。

## 手動フォールアウトレコードの作成 {#ariaid-title2}

完了を妨げる条件または問題がある注文タスクのフォールアウトレコードを手動で作成します。

### 始める前に

必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager

### このタスクについて

必要に応じて手動レコードを作成して、受注処理を妨げている問題や条件についての認識を高めることができます。レコードを手動で作成することで、解決のためにユーザーにアサインすることもできます。

### 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. 構成可能ワークスペースの \[リスト\] アイコン ( ![\[リスト\] アイコン]()) から、\[顧客注文\] をクリックします  
   1. \[顧客注文\] または \[サービス注文\] をクリックします。
   2. すべての顧客注文に対して \[ すべて \] をクリックするか、未処理の未履行の顧客注文に対してのみ \[ 開く \] をクリックします。
   {#create-manual-order-fallout-record__ol_gvz_yw2_v4b}
3. 既存の顧客またはサービス注文を選択して開きます。
4. 品目の詳細を表示するには、\[ 注文品目 (n)\] をクリックします ((n) は注文品目の合計数を表します)。 {#create-manual-order-fallout-record__cmd-click-cust-order-line-items}
5. \[注文品目\] フォームで、レビューする注文品目を選択します。
6. \[注文タスク (n)\] をクリックします。ここで、(n) は選択した注文品目に関連付けられている注文タスクの数です。
7. \[注文タスク\] フォームで、確認する注文タスクを選択します。
8. 注文タスクの更新が完了した場合、または注文タスクのクローズを妨げる問題が発生した場合は、「保存」ボタンの横にあるオプションアイコン(![オプションアイコン]())をクリックし、「フォールアウトの作成」をクリックします。
9. フォームのフィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「 フォールアウト管理のフィールドの説明」の「フォールアウトの作成」フォームのフィールドのセクションを参照してください。
10. \[保存\] をクリックします。
{#create-manual-order-fallout-record__steps_qnd_vw5_t4b}

### タスクの結果

手動フォールアウトレコードを作成するか、自動フォールアウトレコードが生成されると、関連する注文タスクで次の処理が行われます。

* \[ ステータス \] フィールドが \[保留中\] に変わり、どのログインユーザーによって変更が行われたかについてのコメントが表示されます。
* \[Activity (アクティビティ)\] セクションの作業指示メモは、注文タスクのステータスが以前のステータス (通常は \[In Progress (進行中)\] から \[On Hold (保留中)\] に変更されたことを示します。「 A fallout record FOnnnn has been created (フォールアウトレコード FOnnnn が作成されました )」というメッセージを含む作業指示メモも表示されます。
{#create-manual-order-fallout-record__ul_w4b_ksq_bqb}
**関連概念**   

* [Fallout Management データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oz~1sEU5gjRXfYETKz1XKw "顧客またはサービス注文の履行中に発生する処理の問題を管理および修正します。フォールアウト管理を使用すると、注文処理の例外を特定し、フォールアウトレコードを作成して、根本的な処理の問題を調査して解決できます。フォールアウト管理により、顧客またはサービス注文は完了するまで続行できます。")  
**関連情報**   

* 
* [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)
* [フロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [フローを作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)