フォールアウトレコードの確認

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    フォールアウトレコードを選択して、 CSM 構成可能ワークスペースでレビューします。フォールアウト (n) アイコン (n はフォールアウトの数) を使用して、特定の順序のすべてのフォールアウトレコードを確認および追跡することもできます。このアイコンは、関連するフォールアウトレコードを表示すると表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 障害管理 > ワークスペース > 構成可能ワークスペースホーム.
      注:
      現在構成可能なワークスペースを使用していない場合は、次のパスを使用して移動します。

      ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースホーム.

      構成可能なワークスペースへの移行の詳細については、「構成可能なワークスペースへの移行」を参照してください

      Fallout Manager または Fallout Agent ロールが割り当てられている場合は、Fallout Management ワークスペースが表示されます。[フォールアウト管理] ワークスペースが表示されない場合は、次のアクションを実行します。
      1. 構成可能ワークスペースリストアイコン (リストアイコン) で、[フォールアウト] をクリックします。
      2. 次のいずれかのアクションを実行します。
        • すべてのフォールアウトレコードを表示するには、「 すべて」をクリックします。
        • 自分に割り当てられているフォールアウトレコードのみを表示するには、[ My Fallouts] をクリックします。
        注:
        フォールアウトの詳細の作成または更新の詳細については、「 フォールアウト レコードを更新する」を参照してください。
      3. 確認するフォールアウトレコードを選択します。
        • フォームをリフレッシュするには、リフレッシュ ( リフレッシュ アイコン) アイコンをクリックします。
        • 既存のサービス注文をフィルタリングするには、フィルター ( フィルターアイコン) アイコンをクリックします。
    2. フォールアウト管理ワークスペースで、適切なタイルを 選択 して、確認するフォールアウトレコードを選択します。

      フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトワークスペースのフィールド」セクションを参照してください。

    フォールアウト レコードを更新する

    選択したフォールアウトレコードの に関する詳細情報を確認し、情報が正しく完全であることを 検証します。フォールアウトのタイプ、状態、または優先度を変更できます。特定の人にアサインしてフォローアップすることもできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    フォールアウトエージェントロールを持っている場合は、フォールアウトレコードのステータスを変更したり、フォールアウトレコードに作業メモを作成したり、他のユーザーに割り当てたりすることができます。

    手順

    1. フォームで、選択したフォールアウトレコードを確認します。
      フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトフォームフィールド」セクションを参照してください。
    2. [詳細] ペインで、フォールアウトレコードの詳細を確認します。
      • 詳細ペインをフルスクリーンで表示するには、フォームをフルスクリーンで表示アイコン (フォーム をフルスクリーンで表示アイコン) をクリックします。
      • [詳細]、[作成]、[アクティビティ]、および [添付ファイル] ペインを表示するには、フォームとアクティビティの表示アイコン (フォーム とアクティビティの表示アイコン) をクリックします。(デフォルト)。
      • [アクティビティ] ペインを全画面で表示するには、アクティビティを全画面表示アイコン ([ アクティビティを全画面表示で表示] アイコン) をクリックします。
    3. [保存] を選択します。