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sourceDocument: ザナドゥ 注文管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/order-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ 注文管理

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# フォールアウトレコードの確認

# フォールアウトレコードの確認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。

## 始める前に

必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

## このタスクについて

フォールアウトレコードを選択して、 CSM 構成可能ワークスペースでレビューします。フォールアウト (n) アイコン (n はフォールアウトの数) を使用して、特定の順序のすべてのフォールアウトレコードを確認および追跡することもできます。このアイコンは、関連するフォールアウトレコードを表示すると表示されます。

## 手順

1. 移動先 すべて障害管理ワークスペース構成可能ワークスペースホーム.  
   注:  
   現在構成可能なワークスペースを使用していない場合は、次のパスを使用して移動します。

   ワークスペースエクスペリエンスワークスペースエージェントワークスペースホーム.

   構成可能なワークスペースへの移行の詳細については、「[構成可能なワークスペースへの移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-to-configurable-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください  
   Fallout Manager または Fallout Agent ロールが割り当てられている場合は、Fallout Management ワークスペースが表示されます。\[フォールアウト管理\] ワークスペースが表示されない場合は、次のアクションを実行します。
   1. 構成可能ワークスペースリストアイコン (![リストアイコン]()) で、\[フォールアウト\] をクリックします。
   2. 次のいずれかのアクションを実行します。
      * すべてのフォールアウトレコードを表示するには、「 すべて」をクリックします。
      * 自分に割り当てられているフォールアウトレコードのみを表示するには、\[ My Fallouts\] をクリックします。

      {#select-order-fallout-records-review__ul_n5p_wbr_ytb}  
      注:  
      フォールアウトの詳細の作成または更新の詳細については、「 [フォールアウト レコードを更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d08pCxCJkOvQxfHDFSr3DQ#review-update-selected-order-fallout-records "選択したフォールアウトレコードの に関する詳細情報を確認し、情報が正しく完全であることを 検証します。フォールアウトのタイプ、状態、または優先度を変更できます。特定の人にアサインしてフォローアップすることもできます。")」を参照してください。
   3. 確認するフォールアウトレコードを選択します。
      * フォームをリフレッシュするには、リフレッシュ ( ![リフレッシュ アイコン]()) アイコンをクリックします。
      * 既存のサービス注文をフィルタリングするには、フィルター ( ![フィルターアイコン]()) アイコンをクリックします。
      {#select-order-fallout-records-review__ul_vvl_hfg_mrb}
   {#select-order-fallout-records-review__ol_uvl_hfg_mrb} {#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
{#select-order-fallout-records-review__step-fallout-mgt-nav-path}
2. フォールアウト管理ワークスペースで、適切なタイルを 選択 して、確認するフォールアウトレコードを選択します。  
   フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトワークスペースのフィールド」セクションを参照してください。
{#select-order-fallout-records-review__steps_qnd_vw5_t4b}

## フォールアウト レコードを更新する {#ariaid-title2}

選択したフォールアウトレコードの に関する詳細情報を確認し、情報が正しく完全であることを 検証します。フォールアウトのタイプ、状態、または優先度を変更できます。特定の人にアサインしてフォローアップすることもできます。

### 始める前に

必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

### このタスクについて

フォールアウトエージェントロールを持っている場合は、フォールアウトレコードのステータスを変更したり、フォールアウトレコードに作業メモを作成したり、他のユーザーに割り当てたりすることができます。

### 手順

1. フォームで、選択したフォールアウトレコードを確認します。  
   フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトフォームフィールド」セクションを参照してください。
2. \[詳細\] ペインで、フォールアウトレコードの詳細を確認します。  
   * 詳細ペインをフルスクリーンで表示するには、フォームをフルスクリーンで表示アイコン (フォーム ![をフルスクリーンで表示]()アイコン) をクリックします。
   * \[詳細\]、\[作成\]、\[アクティビティ\]、および \[添付ファイル\] ペインを表示するには、フォームとアクティビティの表示アイコン (フォーム ![とアクティビティの表示アイコン) をクリックします。]()(デフォルト)。
   * \[アクティビティ\] ペインを全画面で表示するには、アクティビティを全画面表示アイコン (\[ ![アクティビティを全画面表示で表示\] アイコン]()) をクリックします。
   {#review-update-selected-order-fallout-records__ul_ikf_tsj_54b}
3. \[保存\] を選択します。
{#review-update-selected-order-fallout-records__steps_qnd_vw5_t4b}