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sourceDocument: ザナドゥ 注文管理
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/order-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ 注文管理

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客アカウントの確認

# 顧客またはパートナーアカウントのレビュー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

注文入力および履行エージェント、マネージャー、履行者が 注文管理 アプリケーションの 360 度ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関連付けられているアクティビティをより詳細に把握する方法について説明します。

## 概要 {#reviewing-customer-accounts__section_b54_lvg_vtb}

発注エージェント、マネージャー、または履行者は、顧客またはパートナーのアカウント情報を使用して、アカウントの連絡先、注文、カスタマーサービス、製品インベントリ、およびインストールベースアイテムのアクティビティを明確に把握できます。この情報を使用して、次のタイプの情報を追跡できます。

* アカウントに対して作成または更新されたサービス契約の数。
* 顧客によって送信された顧客注文とサービス注文の数、および現在の履行状況。
* アカウントにあるアクティブな要求またはカスタマーサービスケースの数と、現在のステータス。
* 顧客が注文したか、またはサイトに設置した製品と機器。この情報を使用することで、発注エージェントは顧客に販売できる追加の製品またはサービスについてのインサイトを得ることができます。
{#reviewing-customer-accounts__ul_wyd_pzf_vtb}  
注:  
新しい顧客アカウントを作成する方法については、「カスタマーサービス管理 (CSM) で[アカウントと連絡先を構成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-accounts-contacts&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[360 度ビューを使用してアカウントを確認する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gsAP00Q~UA34A33CMSQu9A)**   
  注文管理 アプリケーションの 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客またはパートナーのサービス契約追跡できます。 また 顧客とサービスの注文、ケース、製品、および機器を表示して、カスタマーサービスの改善方法を確認することもできます。