概要

注文拡張プロセスは、注文エージェントによる顧客からの追加の注文の詳細をキャプチャする一連のタスクです。

現在の拡張注文キャプチャプロセスでは、エージェントは最初に基本的な注文の詳細をキャプチャして、 注文管理 システムで注文入力を行います。注文を承認する前に、発注エージェントは顧客と連絡を取り、顧客のビジネスニーズに応じて必要なすべての注文詳細を取得します。

注文拡張プロセスの仕組み

すべての注文を拡張する必要はありません。複雑な製品またはサービスの注文の場合、エージェントは注文を拡張することを決定します。

発注エージェントは、基本的な注文の詳細をキャプチャして注文を 注文管理 で作成し、[注文 ステータス] フィールドが [ドラフト] に設定されます。発注エージェントが注文を送信すると、ディシジョンテーブルで定義された注文拡張フローポリシーに従って、各注文品目に対して拡張が必要かどうかがチェックされます。

注文品目が拡張プロセスに適用可能な場合、その品目を含む注文のステータスが [拡張中] に変わり、注文拡張フローポリシーがトリガーされます。フローは、これらの注文品目の注文拡張タスクを作成します。品目が拡張の対象でない場合、品目のステータスは [新規] に変更されます。詳細については、「」を参照してください。

発注エージェントは、注文の分解に必要な追加の詳細を入力した後、各タスクをレビューしてクローズします。注文の拡張が完了すると、注文品目の状況が [拡張中] から [新規] に変更され、注文状況も [新規] に変更されます。

これで、発注エージェントは注文を承認または却下できます。