サービスオペレーションワークスペース でエージェント支援のテーブル構成を編集する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェント支援のテーブル構成を編集して、必要な検索結果を [エージェント支援] タブに表示します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    でエージェント支援 サービスオペレーションワークスペースのテーブル構成を編集するには、管理者は常にグローバルドメインにいる必要があります。

    このタスクについて

    テーブル構成を更新して、必要な検索結果を取得します。

    テーブル構成を作成するには、「Configure table for a contextual search」を参照してください。

    重要:
    4.0 より前のバージョンの SOW を使用している場合は、このプロセスを使用します。4.0 より後のバージョンを使用している場合は、 SOW サイドバータブの上部 ページコレクションを使用して、[エージェント支援] タブを有効または無効にできます。詳細については、「標準レコードページを使用するエージェント サービスオペレーションワークスペース 支援のテーブル構成を編集する」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて.
    2. 検索ボックスに「 sys_ux_screen_type.list 」と入力し、Enter キーを押します。
    3. フィルター アイコン (フィルター アイコン) を選択し、[名前] [含む] [エージェント支援] と「アプリケーション] [次の値に等しい] [Service Operations Workspace] を入力して、[実行] を選択します。
    4. 「 エージェント支援」と「 アプリケーション」を含む名前を検索します。ワークスペース名は 「Service Operations Workspace」です。
    5. [ エージェント支援] リンクを選択します。
    6. [ UX 画面 ] タブで、[ エージェント支援 SNC] を選択します。
    7. Macroponent 構成でテーブル構成のプロパティと関連 Sys ID を追加するには、次の手順を実行します。
      1. 新しいテーブル名と必要なテーブル構成の sys_id を入力します。Macroponent 構成フィールドに追加された吹き出しを含む UX 画面フォーム
        注:
        sys_idをコピーするには、次の場所に移動します。 コンテキスト検索 >テーブル構成」です次に、必要なテーブル構成を右クリックし 、[Copy_sysid] を選択します。
      2. [更新] を選択します。
        [エージェント支援] タブを有効または無効にするには、「」を参照してください サービスオペレーションワークスペースで [エージェント支援] タブを構成する。