標準レコードページを使用するエージェント サービスオペレーションワークスペース 支援のテーブル構成を編集する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • の サービスオペレーションワークスペース標準レコードページ (SRP) を使用してエージェント支援のテーブル構成を編集し、[エージェント支援] タブに必要な検索結果を表示します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    を使用してテーブル構成を更新し、必要な検索結果を取得します。

    テーブル構成を作成するには、「Configure table for a contextual search」を参照してください。

    重要:
    4.0 より前のバージョンを使用している場合は、 サービスオペレーションワークスペース でエージェント支援のテーブル構成を編集する.

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [ページコレクション] リストから、 タブ上部の [SOW サイドバー] を選択します。
      注:
      SOW サイドバータブの上部ページコレクションは、SRP レコードページで使用されますサービスオペレーションワークスペース。
    3. [レコード] セクションの [ページとバリアント] リストから、[ エージェント支援 SNC] を選択します。
    4. [設定] を選択して、設定モードに切り替えます。
      ボックスで示される設定ページ ボタン
    5. レコードを開く ドロップダウン リストから、 バリアント レコード を選択します。
    6. [UX 画面] フォームの [Macroponent 構成 ] タブにプロパティと Sys ID を追加します。
      1. 新しいテーブル名と必要なテーブル構成の sys_id を入力します。Macroponent 構成フィールドに追加された吹き出しを含む UX 画面フォーム
        注:
        sys_idをコピーするには、次の場所に移動します。 コンテキスト検索 >テーブル構成」です次に、必要なテーブル構成を右クリックし 、[Copy_sysid] を選択します。
      2. [更新] を選択します。
        注:
        [エージェント支援] タブを有効または無効にするには、「」を参照してください 標準レコードページを使用する際の サービスオペレーションワークスペース [エージェント支援] タブの構成。