標準レコードページを使用する際の サービスオペレーションワークスペース [エージェント支援] タブの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • の サービスオペレーションワークスペース標準レコードページ (SRP) を使用して、必要なレコードタイプのコンテキストサイドパネルの [エージェント支援] タブを有効または無効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    でエージェント支援 サービスオペレーションワークスペースのテーブル構成を編集するには、管理者がグローバルドメインに含まれている必要があります。

    このタスクについて

    画面条件でレコードテーブルを追加または削除し、レコードのsys_idを更新し、スクリプト条件を更新してそのテーブルの [エージェント支援] タブを有効または無効にします。

    重要:
    4.0 より前のバージョンを使用している場合は、「」を参照してください サービスオペレーションワークスペースで [エージェント支援] タブを構成する。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [ページコレクション] リストから、 タブ上部の [SOW サイドバー] を選択します。
      注:
      SOW サイドバータブの上部ページコレクションは、サービスオペレーションワークスペースSRP レコードページで使用されます。
    3. [レコード] セクションの [ページとバリアント] リストから、[ エージェント支援 SNC] を選択します。
    4. [設定] を選択して、設定モードに切り替えます。
      ボックスで示される設定ページ ボタン
    5. スクリプト条件を更新するには、次の手順を実行します。
      1. スクリプト化された画面条件アイコン (スクリプト化された画面条件アイコン ) を選択して、スクリプト条件を開きます。
      2. [アクティブ] 列で [True] を選択します。
      3. レコードテーブルの [エージェント支援] タブを有効にする場合は、必要なスクリプトを [スクリプト ] フィールドに追加し、[ 更新] を選択します。
      4. レコードテーブルの [エージェント支援] タブを無効にする場合は、[スクリプト] フィールドから スクリプト を削除し、[ 更新] を選択します。
    6. 画面条件とsys_idを更新するには、次の手順を実行します。
      1. [オープンレコード] ドロップダウンリストから、[バリアントレコード] を選択します。
      2. [UX 画面] フォームで、[ 画面条件] フィールドを編集し、タブを表示するレコードテーブルを追加します。
        たとえば、インタラクションレコードに次のコードを追加できます。
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. [エージェント支援] タブを有効にする場合は、 Macroponent 構成でテーブル構成の関連sys_idを追加します。
        詳細については、「標準レコードページを使用するエージェント サービスオペレーションワークスペース 支援のテーブル構成を編集する」を参照してください。
      4. [エージェント支援] タブを無効にする場合は、 Macroponent 構成で関連するテーブル構成のsys_idを削除します。
        [画面条件] フィールドと [Macroponent 構成] フィールドに追加された吹き出しを含む UX 画面フォーム
      5. [更新] を選択します。