アラートから Web アプリケーションを起動
イベント管理 オペレーターは、アラートから Web アプリケーションを起動することもできます。Web アプリケーションには、組織で使用されるイベントモニタリングツール用のコンソールか、アラートに関して必要と思われる追加情報を提供する外部 Web サイトが考えられます。
始める前に
注:
オペレータワークスペース インターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、サービスオペレーションワークスペース for ITOM を使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITOM」を参照してください。
フェーズ 1 |
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フェーズ 2 |
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アラートのトリアージ |
フェーズ 3 |
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必要なロール：evt_mgmt_operator
管理者によってアプリケーションへのリンクが設定されている場合は、Web アプリケーションを起動できます。アラートのトリアージに関する組織のポリシーについて理解している必要があります。
このタスクについて
手順
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アラートフォームで、[クイック応答] をクリックします。
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[クイック応答] ウィンドウで、[アプリケーションを実行] の下にあるアプリケーションの名前をクリックします。
リストに表示されるアプリケーションは、管理者によって指定されています。
次のタスク
ほかにもトリアージステージの一環として、次のタスクを実行できます。
- イベント管理 管理者が ServiceNow インスタンスにワークフローを既に設定しており、ポリシーでそのワークフローをアラートからトリガーできる場合、アラートに対して修正ワークフローを実行します。
- アラートが現時点でアクションを必要としない場合は、アラートをメンテナンス状態に移行し、Service Operations Workspace ダッシュボードから一時的に非表示にします。
- 根底にある問題の解決に役立つ可能性のあるアラートに関する既存の情報がある場合、ナレッジベース記事をアラートに関連付けます。
他のトリアージアクションを実行する必要がない場合は、「フェーズ 3：アラートのクローズ」に進んでください。