仮想エージェントまたはチャットを有効にする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 仮想エージェントを有効にすると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、問い合わせ事項に対する解決策を迅速かつシームレスに見つけることができます。

    始める前に

    Glide Virtual Agent プラグイン [com.glide.cs.chatbot] がインストールされており、プラグインがアクティブであることを確認します。

    必要なロール：sn_dex_desktop.admin

    手順

    1. 移動先 セルフサービス > デスクトップアシスタント > 構成 > アプリケーション.

      ホームページのタイトルや簡単な説明を変更したり、通知とチャットアイコンをアクティブ化するためのオプションを提供する、デスクトップアシスタント ページ。

    2. デスクトップアシスタント ページで、[仮想エージェントを使用 (設定が必要) (Use Virtual Agent (must be configured))] を選択します。
      仮想エージェントの構成方法については、「Configuring Virtual Agent」を参照してください。
    3. [更新] を選択します。

      仮想エージェントまたはチャットアイコン (デスクトップアシスタント ホームページヘッダーの仮想エージェントまたはチャットアイコン。チャットを使用して、クエリに対する回答を得ることができます。) が デスクトップアシスタント ヘッダーに表示されます。

      クエリに対する回答を得るために使用する デスクトップアシスタント ヘッダーのチャットアイコン。

      チャットウィンドウを開くには、仮想エージェントまたはチャットアイコン (仮想エージェントチャットアイコン) を選択します。

      チャットウィンドウが開きます。

      仮想エージェントチャットウィンドウ
      注:
      チャットのブランディングを構成するには、「Set up your Virtual Agent bot's branding」を参照してください。