管理者は、職場サービスを設定し、職場サービスユーザーがそれを介して要求を送信できるようにすることができます。アプリケーションでは、事前定義された実行タイプで職場サービスを設定できます。

ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションを使用すると、職場サービス、およびこれらの職場サービスを使用して作成されたケースをすべて管理できます。

職場ケース管理者またはケースマネージャーは、次のアクションを実行できます。

• 職場サービスを設定します。
• 職場ケースのケーステンプレートを設定します。
• 職場タスクのタスクテンプレートを設定します。
• レコードプロデューサーを設定し、職場サービスにリンクします。
• 承認のオプションを設定し、サービスアクティビティに必要な承認のタイプを選択します。
• タスク、承認、子ケースなどの職場サービスアクティビティを作成します。