顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。



始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager

このタスクについて

SLA 定義を作成し、職場ケースで使用します。

手順

1. 移動先 すべて > Workplace Case Management > Workplace Case Management:セットアップ > SLA 定義.
2. SLA 定義を作成するか、既存の SLA 定義を変更します。
   • SLA 定義を作成する場合は、[新規] をクリックします。
   • 既存の SLA 定義を変更する場合は、目的の SLA 定義を開きます。

   テンプレートフォームフィールドの詳細については、「Create an SLA Defintion (SLA 定義の作成)」を参照してください。

3. [テーブル] フィールドで、インシデント [incident] テーブルを選択します。
4. [フロー] フィールドで、[デフォルト SLA フロー (Default SLA flow)] を選択します。
5. [アプリケーション] フィールドで、[Workplace Case Management] が選択されていることを確認します。
6. [送信] をクリックします。

タスクの結果

SLA 定義が作成されます。