Employee Relations 用 Evidence Management

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む9読むのに数分

    • エビデンス管理を使用して、Employee Relations または関連ケースの証拠をキャプチャして分類します。

    証拠は、エビデンス管理にアップロードされたファイルや別のシステムに存在するファイルなど、調査の一環として収集されたデジタルアーティファクトとして定義されます。

    エビデンス管理の設定

    エージェントが Employee Relations (ER) ケースに関連する証拠と情報を収集できるように、 HR サービスデリバリ (HRSD) 管理を設定します。

    管理者ロールを持っている場合は、[エビデンス管理] (com.snc.change_management) プラグインを有効化できます。このプラグインが有効になるのは、Human Resources Scoped アプリ：Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations] プラグインが有効の場合です。詳細については、「Employee Relations のアクティブ化」を参照してください。

    ロール

    次のロールは、[エビデンス管理] (com.sn_evidence_management) プラグインとともにインストールされます。
    ロール タイトル [名前] 説明 ロールを含む
    エビデンス管理者 [sn_em.evidence_admin] エビデンス管理内のすべての領域にアクセスして設定できます。
    • sn_em.evidence_config_manager
    • sn_em.evidence_reader
    • sn_em.evidence_writer
    エビデンス設定マネージャー [sn_em.evidence_config_manager] エビデンスタイプレコードにアクセス、作成、および管理できます。
    注:
    エビデンスタイプレコードを管理するためのエビデンスリーダーおよびライターのロールが必要です。
    エビデンスリーダー [sn_em.evidence_reader] ER ケースにアクセス可能であれば、エビデンスを表示できます。
    エビデンスライター [sn_em.evidence_writer] エビデンスレコードを作成、および管理できます。 sn_em.evidence_reader

    Employee Relations ロールには、エビデンス管理ロールが含まれます。

    ユーザーは、なりすまし時にエビデンスを読み取ることはできません。

    Employee Relations ケースが制限されている場合、ユーザーは、ER ケースを表示できる場合にのみエビデンスレコードを表示できます。

    エビデンスタイプ

    ER ケースに証拠を追加する前に、証拠タイプを設定する必要があります。証拠タイプは、ER ケースに関連して収集する証拠を分類および整理するのに役立ちます。ベースシステムでは、次のことが可能です。
    • オーディオ
    • チャットログ
    • メール
    • 写真
    • スクリーンショット
    • SMS
    • ビデオ

    追加の証拠タイプを作成できます。詳細については、「証拠タイプの作成」を参照してください。

    証拠タイプの作成

    証拠タイプを作成して、従業員関係の証拠を効率的かつ論理的な方法で分類および整理し、ビジネスプロセスを強化します。

    始める前に

    必要なロール：sn_em.evidence_config_manager
    注:
    ベースシステムには、事前設定された証拠タイプが用意されています。

    手順

    1. 移動先 すべて > Evidence Management > 証拠のタイプ.
    2. [新規] を選択します。
    3. フォームに入力するか、またはフィールドを編集します。
      フィールド値
      名前 証拠タイプを表す識別しやすい名前。
      アクティブ 証拠タイプがアクティブで使用可能かどうかを示します。
    4. [送信] を選択します。

    エビデンス管理の使用

    コア UI または HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して、従業員関係ケースに関連する証拠を作成、編集、および分類できます。

    証拠を Employee Relations (ER) ケースに関連付けることができます。ER ケースの詳細については、「Employee Relations ケース」を参照してください。

    従来の UI で Employee Relations ケースに証拠を追加

    Employee Relations ケースに添付する証拠レコードを作成し、調査に役立てます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_er.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > 労務 (ER) > ケース.
    2. ケースを選択します。
    3. 関連リストの [証拠 (Evidence)] タブまで下にスクロールします。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームに入力します。
      フィールド 説明
      番号 証拠レコードを識別する自動生成番号。これはアプリケーションによって自動的に生成されます。
      名前 証拠を表す名前。
      証拠のタイプ 証拠に関連付けられた証拠タイプ。
      ベースシステムには、以下が用意されています。
      • オーディオ
      • チャットログ
      • メール
      • 写真
      • スクリーンショット
      • SMS
      • ビデオ

      詳細については、「証拠タイプの作成」を参照してください。
      作成者 証拠レコードの作成者の名前。
      関係者によって送信済み (Submitted by involved party) 証拠を送信した人の名前。

      リストから参照アイコン リストから参照アイコン をクリックし、証拠を送信した人を検索します。

      名前が表示されない場合は、[新規] を選択して関係者を作成できます。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の関係者レコードの作成」を参照してください。
      関係者 ER ケースで提供された証拠に関与する人物。

      関係者のロックを解除 (Unlock involved parties) アイコン (関係者のロックを解除 (Unlock involved parties) アイコン) を選択し、関係者として含める対象者を検索します。

      名前が表示されない場合は、[新規] を選択して関係者を作成できます。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の関係者レコードの作成」を参照してください。
      テーブル 証拠が関連付けられているテーブル。デフォルトは、Employee Relations ケース [sn_hr_er_case] テーブルですが、証拠を任意のテーブルに関連付けることができます。
      親 証拠が関連している親ケース。

      親ケースを関連付けるには、リストからドキュメントを参照アイコン リストからドキュメントを参照アイコン を選択し、親ケースに関連付けるテーブルを選択します。デフォルトは、Employee Relations ケース [sn_hr_er_case] テーブルです。

      テーブルと、親ケースである関連ケースを選択します。
      注:
      親ケースがあり、証拠がその親ケースに追加されている場合、このフィールドは事前に入力されています。
      証拠ソースタイプ (Evidence source type) 証拠が添付ファイルであるか URL であるかを示します。

      一方を選択します。証拠が添付ファイルである場合は、フォームの右上にある添付ファイルを管理アイコン (添付ファイルを管理アイコン) を使用してファイルを添付します。

      証拠が URL である場合は、[URL ソース (URL source)] フィールドに URL を入力します。
      URL ソース (URL source) この URL を編集 (Edit this URL) アイコン (この URL を編集 (Edit this URL) アイコン) を選択し、URL を入力します。

      このフィールドは、[証拠ソースタイプ (Evidence source type)] フィールドから [URL] を選択した場合にのみ表示されます。
      面談 関連する面談番号。

      面談レコードからアクセスした場合は、番号が自動的に表示されます。

      詳細については、「面談管理」を参照してください。
      説明 証拠の説明。
    6. [送信] を選択します。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース で Employee Relations ケースに証拠を追加

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して Employee Relations ケースに添付する証拠レコードを作成し、調査に役立てます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_er.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > HR Agent Workspace.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [その他 (Other)] を選択します。
    4. [従業員リレーションケース] を選択します。
    5. 証拠を添付する ER ケースを選択します。
    6. [ケースタイムライン] の下に並んでいるタブから [その他] を選択します。
    7. [ケースタイムライン (Case Timeline)] の下に並んでいるタブから [証拠 (Evidence)] を選択します。
    8. [新規] を選択します。
    9. フォームに入力します。
      フィールド 説明
      番号 証拠レコードを識別する自動生成番号。これはアプリケーションによって自動的に生成されます。
      名前 証拠を表す名前。
      証拠のタイプ 証拠に関連付けられた証拠タイプ。
      ベースシステムには、以下が用意されています。
      • オーディオ
      • チャットログ
      • メール
      • 写真
      • スクリーンショット
      • SMS
      • ビデオ

      詳細については、「証拠タイプの作成」を参照してください。
      作成者 証拠レコードの作成者の名前。
      関係者によって送信済み (Submitted by involved party) 証拠を送信した人の名前。

      レコードの検索アイコン レコードの検索アイコン を選択し、証拠を送信した人を検索します。

      名前が表示されない場合は、[新規] を選択して関係者を作成できます。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の関係者レコードの作成」を参照してください。
      関係者 ER ケースで提供された証拠に関与する人物。

      フィールド内をクリックすると、関係者のリストが表示されます。

      名前が表示されない場合は、関係者レコードを作成する必要があります。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の関係者レコードの作成」を参照してください。
      テーブル 証拠が関連付けられているテーブル。デフォルトは、Employee Relations ケース [sn_hr_er_case] テーブルですが、証拠を任意のテーブルに関連付けることができます。
      親 証拠が関連している親ケース。

      親ケースを関連付けるには、リストからドキュメントを参照アイコン リストからドキュメントを参照アイコン を選択し、親ケースに関連付けるテーブルを選択します。デフォルトは、Employee Relations ケース [sn_hr_er_case] テーブルです。

      テーブルと、親ケースである関連ケースを選択します。
      注:
      親ケースがあり、証拠がその親ケースに追加されている場合、このフィールドは事前に入力されています。
      証拠ソースタイプ (Evidence source type) 証拠が添付ファイルであるか URL であるかを示します。
      次のいずれかを選択します。
      • 添付ファイル
      • URL
      証拠が添付ファイルである場合は、右側の [添付ファイル] から [参照] を選択し、ファイルを添付します。

      証拠が URL である場合は、[URL ソース (URL source)] フィールドに URL を入力します。
      URL ソース (URL source) この URL を編集 (Edit this URL) アイコン (この URL を編集 (Edit this URL) アイコン) を選択し、URL を入力します。

      このフィールドは、[証拠ソースタイプ (Evidence source type)] フィールドから [URL] を選択した場合にのみ表示されます。
      面談 関連する面談番号。

      面談レコードからアクセスした場合は、番号が自動的に表示されます。

      面談番号が表示されない場合は、フィールドをクリックすると選択できるようになります。

      詳細については、「面談管理」を参照してください。
      説明 証拠の説明。
    10. [保存] を選択します。