HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用したケースのタスクの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ケース内でタスクを作成するときに、タスクタイプを選択します。で従業員に 従業員センタータスクをアサインする際に、従業員がタスクの完了を確認する方法を要求することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > Agent Workspace for HR Case Management をクリックし、タスクを追加するケースを選択します。
    2. [ケースの詳細] セクションの上にある子タブから、[HR タスク] タブを選択します。
    3. [新規] を選択します。
    4. [HR タスクタイプ] を選択します。
      選択できるタスクタイプは次のとおりです。
      表 : 1. HR タスクタイプ
      タスクタイプ 説明
      HR サービス： HR サービスが HR タスクを履行します。[HR サービス] フィールドで、HR サービスを選択します。
      注:
      [一括親ケース] は、子一括ケースの親ケースの作成時にのみ選択肢として表示されます。「一括ケース要求の作成」を参照してください。
      カタログアイテムの送信： カタログアイテムが HR タスクを履行します。[カタログアイテム] フィールドで、カタログアイテムを選択します。
      注文ガイドを送信： 注文ガイドが HR タスクを履行します。[注文ガイド] フィールドで、注文ガイドを選択します。
      従業員入力を収集： 従業員から入力された情報を収集します。[従業員フォーム] フィールドで、そのユーザーに入力または確認させる従業員フォームを選択します。
      注:
      社員フォームは、サーベイデザイナーを使用して作成され、社員から情報を収集するアンケートです。詳細については、「従業員入力を収集」を参照してください。
      チェックリスト： [チェックリストアイテム] フィールドで、チェックリストアイテムを提供します。チェックリストは、タスクを完了するための指示または手順です。
      注:
      詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのチェックリストの使用」を参照してください。
      資格情報： ユーザーに対して、ログイン資格情報を使用してログインして、ドキュメントの読み取りを確認するよう求めます。[確認応答テキスト] および [応答ドキュメント] フィールドが表示されます。これらのフィールドを使用すると、ログイン資格情報の上にチェックボックスとテキストが表示されます。[確認応答ドキュメント] フィールドで、ユーザーに読むことを求めるドキュメントを選択します。
      注:
      このオプションは、電子署名にまだ移行していない既存の顧客に対してのみ使用できます。詳細については、「既存の HR タスクテンプレートとオープン HR タスクの電子署名への移行」を参照してください。
      電子署名： ユーザーがドキュメントに電子署名を行います。[電子署名テンプレート] フィールドで、使用する電子署名テンプレートを選択します。
      注:
      • 電子署名は、管理ドキュメント、ナレッジ記事、または HR ドキュメントテンプレートに対して署名できるようにする、スコープ対象のアプリケーションです。署名、資格情報、または確認応答を入力または描画できます。詳細については、「HR の電子署名」を参照してください。
      • HR ドキュメントテンプレートが電子署名テンプレートのドキュメントタイプの場合は、[HR ケース] フォームで署名者が署名する HR ドキュメントテンプレートを選択してください。詳細については、「電子署名タスクに対する HR ドキュメントテンプレートの選択」を参照してください。
      完了時にマーク： [完了] ボタンが HR サービスポータルに表示されることを、ユーザーに通知します。[簡単な説明] を使用して、このタスクの詳細情報を提供します。
      注:
      完了時にマーク を使用すると、タスクの状態を 完了してクローズ に変更します。
      ドキュメントに署名： ユーザーに対し、ドキュメントへの署名を要求します。例としては、奨学制度に関して署名が必要な教育契約書を送信することなどが挙げられます。[確認応答テキスト] フィールドが表示されます。このフィールドを使用すると、署名の上にチェックボックスとテキストが表示されます。
      注:
      • このオプションは、電子署名にまだ移行していない既存の顧客に対してのみ使用できます。詳細については、「既存の HR タスクテンプレートとオープン HR タスクの電子署名への移行」を参照してください。
      • ユーザーがドキュメントに署名すると、署名付きのドキュメントが生成され、タスクに添付されます。タスクがクローズされ、ドキュメントがケースに添付されます。
      会議のスケジュール 人事ケースの作業中に従業員の会議への招待を作成できます。たとえば、オンボーディングプロセスの一環として、新規雇用者との会議をスケジュールすることができます。
      • 従業員の利用可能なスロットを表示し、会議をスケジュールすることができます。従業員は Microsoft Outlook で会議への招待を受信します。
      • 外部の出席者に会議の招待状を送信することもできます。
      注:
      会議への招待とスケジューリング機能については、Microsoft Outlook スポークをインストールする ServiceNow 必要があります。
      サーベイ実施： [サーベイ] フィールドで、ユーザーに実施が割り当てられているサーベイを選択します。
      ドキュメントのアップロード： タスクに割り当てられているユーザーに、ドキュメントのアップロードをリクエストします。たとえば、領収書や、コースの登録、奨学制度のための成績証明書などです。[簡単な説明] フィールドを使用して、説明を入力します。
      注:
      タスクは [準備完了] または [対応中] である必要があります。
      URL： [URL] フィールドが表示されます。アクセス時にユーザーが確認する URL リンクを入力します。
      ビデオを表示： [URL] フィールドが表示されます。タスクにアサインされているたユーザーに、ビデオの視聴を要求します。
      注:
      すべてのフィールドの詳細については、「HR ケースへの HR タスクの追加」を参照してください。
    5. [保存]を選択します。
      [詳細] の [その他] アイコン から [タスクを追加] を選択してタスクを追加することもできます。