ファイナンシャルサービスオペレーションでのエージェントワークフローの構成
AI エージェントスタジオでFSO 向け Now Assistのエージェントワークフローをアクティブ化および変更します。
エージェントワークフローのアクティブ化
- 移動先 .
- エージェントワークフローを選択します。
- ガイド付きセットアップで、[ トリガーの定義] を選択します。
- リストでエージェントワークフロートリガーを選択します。
- [トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ] を true に設定します。
- [Save (保存)] を選択します。
エージェントワークフローの変更
- エージェントワークフローを有効にします。
- エージェントワークフロー内でエージェントをアクティブ化します。
- エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。
エージェントワークフロー、トリガー、およびエージェントのアクティブ化の詳細については、「 Activate an agentic workflow template と Modify an AI agent」を参照してください。
FSOのエージェントワークフローの詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistでのエージェントワークフローの使用」を参照してください。言語モデルサービスプロバイダーの選択
Now Assist アドミンコンソールで、AI エージェントとエージェントワークフローに使用するサービスプロバイダーを選択できます。
アクセス制御リスト
AI エージェント ACL は、エージェント型ワークフローまたは AI エージェントを検出して呼び出す権限を持つユーザーを決定します。
AI エージェントスタジオ内のエージェントワークフローと AI エージェントに対して、これらの ACL を構成および管理します。
- ケースの要約スキル
- 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み
- の AI エージェントとエージェントワークフロー フレンドリー不正の解決を支援
- 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みで使用されるサブフロー
- ヘルプ解決フレンドリー不正エージェントワークフローで使用されるサブフローおよびサブフローアクション
詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。
ロールマスク
必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent、sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector。
エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、「エージェント型 AI を使用してフレンドリー不正を解決する」ために必要なロールも追加する必要があります。