銀行向けエージェント型コンタクトセンターのタスクの概要

カスタマーサービス担当者は、 銀行向けエージェント型コンタクトセンターで次のタスクを実行します。

• 銀行向けエージェント型コンタクトセンターでの顧客アカウントとトランザクションの表示

  Customer 360 ページで顧客の財務概要、口座保有額、口座の詳細を確認して、やり取りの前またはやり取り中に銀行に対する顧客の全体的な状況を把握します。

• 銀行向けエージェント型コンタクトセンターでの顧客ケースの表示

  Customer 360 ページで顧客のアカウントのサービスケースをレビューして、アカウントアクティビティと未解決または過去のサービス要求を把握します。

• 銀行向けエージェント型コンタクトセンター でのインタラクションの処理

  [インタラクション] ページで顧客とのやり取りを管理します。着信コールを受け付け、AI を活用した支援で問題を解決します。