構成の概要

• Implement the Interaction Controls Component (ICC) for contact center voice call and callback integrations

  CCaaS プロバイダーを 銀行向けエージェント型コンタクトセンター と統合します。詳細については、「Integrating with contact centers」を参照してください。

• インタラクションの最終作業コードと AI スキルを構成する
  ラップアップコードを設定し、最終作業完了スキルをアクティブ化して、エージェントに対して AI で生成された通話サマリーを有効にします。

  注:

  最終作業完了スキルは カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistに依存します。
• 銀行向けエージェント型コンタクトセンターの AI インデックス作成の構成

  AI スキルとエージェントがデータの取得と分析の実行に使用するソースの AI インデックス作成を構成します。

• 顧客プロファイルの要約 AI スキルを構成する

  [Customer 360] ページで顧客プロファイルの要約の AI スキル設定を確認して構成します。

• 顧客とのインタラクションコンテキストサマリー AI スキルの構成
  [インタラクション] ページで、カスタマーインタラクションコンテキストサマリーの AI スキル設定を確認して構成します。

  注:

  このスキルは、顧客プロファイル要約 AI スキルに依存します。
• AI エージェントをアクティブ化する

  Customer 360 ページとインタラクションページでエージェント型 AI サポートを有効にします。

• ナレッジグラフタグの構成

  各顧客タイプのナレッジグラフタグを確認して構成し、AI エージェントのデータソースを定義します。

• Create a knowledge article

  必要に応じて、AI エージェントにソース情報として使用するビジネスルールまたはナレッジを定義するナレッジベース記事を作成します。