支払照会の管理
ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションの支払照会機能を使用すると、顧客や金融機関のサードパーティ銀行から受け取る支払照会要求を送信および管理できます。このアプリケーションは、個人およびビジネスの両方の請求と借方をサポートしています。
ミドルオフィスとバックオフィスの照会エージェントは、顧客だけでなく外部銀行からの問い合わせも受けます。
- 内部照会:これらの照会は銀行の顧客から行われます。支払受領者は、銀行の内部または外部のいずれかであり、照会の解決方法を決定します。
- 外部照会:これらの照会はサードパーティの銀行から行われます。つまり、支払いの受領者は常に内部です。
支払照会のタイプ
このアプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。
- 受益者要求未受領 (BCNR):顧客は支払いを送信しましたが、受取人はお金を受け取っていないと主張しています。これらの照会は、内部または外部から行うことができます。
- エラーによる支払い (PiE): 顧客が支払いの送金時に間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
支払照会の開始方法
- 内部照会
受益者要求未受領 - 内部やエラーのある支払などの内部照会の場合:
- 支店のワーカーとコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択し、フォームに入力して送信することで、それぞれカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからこれらの要求を作成できます。
- 外部照会
- 照会エージェントは、「受益者要求未受領 - 外部」などの外部照会の照会ケースを作成できます。
支払照会のアサインと解決
送信された要求から照会ケースが作成されると、アサインルールを使用してアサイン先グループまたは照会エージェントにアサインされます。照会エージェントは、ケースの調査、受信者銀行に情報を要求するためのメールの送信、ケースのソリューションの提案などの次のステップを処理します。
一部の内部照会は、要求の作成につながる場合もあります。