ファイナンシャルサービス苦情管理とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • ファイナンシャルサービス苦情管理 アプリケーションがインストールされると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。このアプリケーションは、関連するプラグインとストアアプリケーションもインストールします (まだインストールされていない場合)。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストール済みプラグイン

    表 : 1. ファイナンシャルサービス苦情管理 アプリケーションとともにインストールされるプラグイン
    プラグイン 説明
    カスタマーサービス

    [com.sn_customerservice]

    		 カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションからファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。

    インストール済みストアアプリケーション

    表 : 2. ファイナンシャルサービス苦情管理アプリケーションとともにインストールされるストアアプリケーション
    ストアアプリケーション 説明
    ファイナンシャルサービスオペレーションコア 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーションコア」を参照してください。
    カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化し、よく発生する状況に対する一貫した対応を確保する方法を提供します。詳細については、「 カスタマーサービス管理向けプレイブック」を参照してください。

    インストールされているロール

    表 : 3. ファイナンシャルサービス苦情管理 アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    苦情アドミン

    [sn_bom_compl.admin]

    		 苦情管理用のアプリケーション固有のシステムアドミニストレーターロールで、次のことができます。
    • 苦情管理ロールの付与
    • 苦情サービスケースとタスクを削除
    • 苦情管理アプリケーションの構成
    • 苦情サービス定義の作成と変更
    • 苦情データに対する読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります
    注:
    sn_bom.admin ロールには、 ファイナンシャルサービス苦情管理 アプリケーションのインストール時に sn_bom_compl.admin ロールが含まれています。
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    苦情エージェント

    [sn_bom_compl.agent]
    • 苦情サービスケースの全体的なステータスを表示する
    • 苦情サービスケースとタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情の貢献者

    [sn_bom_compl.contributor]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 開始およびレビューステージまで、管理されているアカウントの苦情ケースとタスクを処理します
    重要:
    貢献者ロールを機能させるには、CSM 貢献者ユーザーロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    苦情エージェントコネクタ

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 苦情ケースとタスクを処理して、管理するアカウントの苦情を解決します。
    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    品質エージェント

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • 苦情サービスケースの品質コントロールタスクの全体的なステータスを表示します
    • 苦情サービスケースの品質コントロールタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情ビューアー

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 苦情サービスケースと関連データの表示
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    苦情マネージャー

    [sn_bom_compl.manager]
    • 苦情ダッシュボードの表示
    • 苦情管理プロセスに プロセスマイニング を使用
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    インストールされるテーブル

    表 : 4. ファイナンシャルサービス苦情管理 アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    苦情ベース

    [sn_bom_compl_base]

    		 苦情ケーステーブルは苦情ベーステーブルを拡張します。苦情ベーステーブルは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。
    苦情ケース

    [sn_bom_compl_service]

    		 すべての苦情ケースを保存します。このテーブルは、苦情ベース [sn_bom_compl_base] テーブルを拡張します。
    苦情サービスタスク

    [sn_bom_compl_task]

    		 すべての苦情タスクを保存します。このテーブルは、Financial Task [sn_bom_task] テーブルを拡張したものです。
    品質コントロールタスク

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 苦情ケースのすべての品質コントロールタスクを保存します。このテーブルは、Financial Task [sn_bom_task] テーブルを拡張したものです。
    規制カテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 すべての規制カテゴリを保存します。
    規制サブカテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 規制カテゴリに関連付けられたすべての規制サブカテゴリを保存します。