ファイナンシャルサービスオペレーションコア
ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) Core アプリケーションは、金融機関がビジネスニーズを満たすためにデータを効果的に整理および管理できるようにするためのフレームワークを提供します。このセクションでは、FSO Core を紹介し、その目的と主要なデータ設計コンポーネントについて説明します。
FSO Core の概要
ファイナンシャルサービスオペレーションコア データモデルは、ServiceNow AI Platform および カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのテーブルを拡張して利用し、簡素化されたデータ環境を作成します。情報を次の 2 つの主要なカテゴリに整理します。
- 基盤データ:これには、金融口座、製品モデル、トランザクションなどの重要な顧客情報を格納するテーブルが含まれます。これらの要素は、カスタマーサービス要求を処理するために重要です。
- 運用ワークフローデータ:タスクやケースの作成など、関連プロセスの実行中に生成されたデータを記録します。
ファイナンシャルサービスオペレーションコアの主要コンポーネント
ファイナンシャルサービスオペレーションコア機能には、次の主要なデータ設計コンポーネントまたはモデルが含まれています。
| モデル | 定義 | 例 |
|---|---|---|
| サービス組織 | 組織内のすべての支店と機関のリスト。これには、サービス組織に属する内部エンティティと外部エンティティが含まれます。 |
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| カスタマー | 組織がサービスを提供するすべての顧客のリスト。 |
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| 製品/販売済み製品 | 組織が提供するすべての製品のリスト。アカウントまたはコンシューマーに販売された製品またはサービスを追跡し、それらを金融口座、保険証券、および金融サービスにリンクします。 |
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| 金融口座 | 預金、与信限度額、ローン、カード、投資など、クライアントが所有する金融商品を表します。これらの製品をアカウント所有者に接続し、コアシステムとの統合をサポートします。 |
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| ファイナンシャルサービス | 顧客が特定の金融口座に対して有効にしたトレジャリサービスをキャプチャします。 |
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