チャージバックを開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • Mastercardトランザクション異議申し立てのチャージバックを開始し、マーチャントにコラボレーションを要求します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector。

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    チャージバックを開始すると、プロセスは次のいずれかのパスに従います。
    • Mastercard は、マーチャントとカード名義人のコラボレーションステップを通じて異議申し立ての解決を試みます。
      • [カードネットワークコラボレーション] が [はい] の場合、コラボレーションが開始されたことを示すタスクコラボレーションの審査と応答が表示されます。
      • カードネットワークコラボレーションが [いいえ] の場合、マーチャントには 2 回目の提示を続行するオプションがあります。
    • 次のように2 回目の提示に関するマーチャントの決定に基づいて適切なアクションを選択します

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. 異議申し立てワークスペースで、[チャージバックを開始してマーチャントから資金を回収] タスクを選択します。
    8. フォームの必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      • Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。
      • Mastercard の Mastercom API と統合すると、システムは複数の添付ファイルを自動的に 1 つの zip ファイルに圧縮します。また、添付ファイルをファイルのタイプとサイズに関する Mastercard 要件に照らして検証し、添付ファイルが Mastercard 要件を満たしていない場合は警告します。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    10. [チャージバックを開始] を選択します。
      チャージバックが開始され、マーチャント、カード名義人、およびMastercardによるコラボレーションが開始されます。
      注:
      Mastercard の Mastercom API と統合する場合:
      • アクティビティ作業メモにエラーメッセージが表示された場合は、再試行するための [チャージバックを開始] ボタンが再度表示されます。
      • タスクステータスが [ドキュメントのアップロード保留中] に変更された場合、添付ドキュメントは Mastercard にアップロードされません。
    11. オプション: ドキュメントを 再アップロード するには、添付ファイルを削除して Mastercard要件を満たすものに置き換え、[ ドキュメントのアップロード] を選択します。
      詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
    12. オプション: 何らかの理由でチャージバックを停止して元に戻す場合は、[ チャージバックを取り消す] を選択します。
      これにより、チャージバック要求がクローズされ、トランザクションの異議申し立てライフサイクルが終了します。
      注:
      このアクションは、 Mastercard の Mastercom API と統合されている場合にのみ使用できます。
    13. 続行する場合は、[ カードネットワークコラボレーション ] ドロップダウンから次のいずれかのオプションを選択します。
      • はい (マーチャントがバウチャーまたは払い戻しを提供してコラボレーションを続行する場合)。次に、 コラボレーションの審査と応答 タスクが表示されます。
      • マーチャントがコラボレーションを却下し、2 回目のプレゼントを希望する場合はいいえ。[マーチャントによる 2 回目のプレゼント] ドロップダウンが表示されます。
        次のオプションのいずれかを選択します。
    14. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    次のタスク

    • カードネットワークコラボレーションが [はい] にマークされている場合、コラボレーションの審査と応答 が表示されます。
    • それ以外の場合は、マーチャントによって行われた 2 回目の提示に基づいて、適切なタスクが表示されます。