コラボレーションワークフローでは、異議申し立てエージェントが消費者の異議申し立てと処理エラーの解決に取り組みます。このワークフローでは、発行者は事前調停と調停の開始を選択でき、取得者はこれらのイベントに対応できます。

トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントがVisaコラボレーションワークフロー内で消費者の異議申し立てや処理エラーを処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停および調停タスクの管理などの主要なアクティビティが含まれています。