事前調停への対応のレビューと訴訟申し立ての作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 事前調停に対するマーチャントの回答を確認し、訴訟申し立てを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    事前調停に対するマーチャントの応答を受信すると、システムで応答が更新され、タスクが自動的にクローズに移動されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 事前調停への対応を審査し、訴訟申し立てを作成 ] アクティビティを選択します。
    9. レコードの [事前調停への対応を受領しました ] フィールドで、取得者の事前調停への対応の詳細を確認します。
      マーチャント応答をアクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
      注:
      カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。
    10. [事前調停結果] フィールドで、[解決済み] または [未解決] を選択します。
      選択結果
      未解決 [ 訴訟申し立てを作成しますか?] フィールドが表示されます。
      1. [はい] を選択して訴訟申し立てを作成します
      2. 訴訟申し立ての金額と訴訟申し立ての理由を指定します。
      3. [ 説明]、[ 注釈]、および [ 作業メモ ] フィールドに、必要に応じて追加の詳細を入力します。
      4. [Continue (続行)] を選択します。
      5. 異議申し立て届出の送信 を選択します。
      解決済み  

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visaは、承認書で訴訟申請を確認します。

    次のタスク

    [確認応答書を取得] を選択して、レターを取得します。レターはアクティビティストリームで表示できます。[訴訟を取り下げる] を選択すると、訴訟申し立てを取り下げることができます。
    1. Visa による決定が利用可能になったら、 訴訟申し立て応答の取得 を選択してアクセスできます。
    2. タスクは自動的にクローズされ、 訴訟申し立ての応答 アクティビティと要請のレビューが利用可能になります。