サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。

始める前に

必要なロール：evt_mgmt_admin

手順

1. Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をインストールします。
2. エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
3. エージェントチャットキューを構成し、着信チャット会話を処理できるエージェントグループなどを追加します。