Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l’activation du module d’extension (sn_bom_fraud), notamment des Intelligent Servicing for Fraud tables, des rôles d’utilisateur et des tâches planifiées.

    Modules d'extension installés

    Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Module d'extension Description
    Service clientèle

    [com.sn_customerservice]

    		 Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Financial Services Operations applications.

    Applications de stockage installées

    Tableau 2. Stocker les applications installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Application de stockage Description
    Financial Services Operations Core Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de service de réclamations. Pour plus d'informations, consultez 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Playbooks pour Gestion du service clientèle Fournit un moyen de visualiser les workflows des processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Customer Service Management.

    Rôles installés

    Tableau 3. Rôles installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud

    Rôle

    Description

    Contient des rôles

    sn_bom_fraud.admin

    crée, lit, met à jour et supprime des opérations (CRUD) sur les tickets de fraude.
    • decision_table_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agent
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agent

    Accède aux données de fraude et les consulte en tant qu’agent de fraude.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.visionneur_de_données_de_compte
    • sn_bom.visionneur_de_compte_de_carte_de_crédit
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.viewer

    Accorde l’accès pour afficher les tickets de fraude.
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.visionneur_de_données_de_compte
    • sn_bom.visionneur_de_compte_de_carte_de_crédit
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.gestionnaire

    Approuve ou rejette les cas de fraude.

    sn_bom_fraud.agent

    sn_bom_fraud.contributeur

    Crée un ticket de fraude pour le compte du client.
    • sn_bom.visionneuse_de_compte
    • sn_doc_processor.Collecteur
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_compte_de_carte_de_crédit
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Crée, affiche et modifie les tickets de fraude et travaille avec les consommateurs pour résoudre les tickets.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_de_données_client
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.visionneur_de_données_de_compte
    • sn_bom.visionneur_de_compte_de_carte_de_crédit
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.visionneur_compte_dépôt
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tables installées

    Tableau 4. Tables installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud
    Table Description
    Ticket de fraude

    [sn_bom_fraud_case]

    Stocke toutes les alertes signalées par les systèmes externes de détection des fraudes. Cette table est également utilisée pour consigner et enquêter sur les cas de fraude signalés par les clients ou par des entités externes telles que l’organisme chargé de l’application de la loi ou les régulateurs d’un pays.

    La table Ticket de fraude étend la table Base des services financiers. La table Services de base étend la table Ticket [sn_customerservice_case] .
    Tâche de fraude

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Stocke toutes les tâches liées à la fraude. Cette table est utilisée par les agents de fraude comme sous-tâche pour traiter leurs tickets de fraude. Par exemple, radier et rendre compte au service des risques et de la conformité.

    La table Tâche de fraude étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
    Transaction de fraude

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Stocke les informations sur les transactions frauduleuses et le résultat des règles métier qui sont déclenchées à différentes étapes du cycle de vie du ticket.

    Tables de décision installées

    Tableau 5. Tables de décision installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Nom Description
    Règles de politique relatives à la fraude à la carte Règles permettant de décider si une enquête est autorisée pour une transaction et de déterminer la responsabilité du client qui en découle.
    Règles d’évaluation du risque de fraude à la carte Règles pour déterminer le risque associé à une transaction.
    Règles d’acheminement pour les enquêtes relatives aux fraudes Règles permettant de décider s’il faut ou non acheminer le ticket vers le groupe d’enquêteurs de fraude.