L’exemple de workflow suivant illustre comment l’application facilite les demandes de paiement, la recherche et la résolution des sinistres, ainsi que les communications avec d’autres institutions financières pour les paiements externes.

Tableau 1. Infographie montrant comment Payment Operations facilite les demandes de paiement, la résolution des réclamations, etc.

1. Lancez un ticket Un client peut signaler une erreur de paiement ou un paiement manquant en se connectant à son compte ou par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée pour initier un ticket. Ce ticket fournit un système d’engagement numérique et unique pour tous les contacts (mobiles, Web et téléphoniques), les tâches et les actions effectuées, de l’initiation du problème à sa résolution. 2. Réception et affectation Une fois le dossier initié, un workflow est déclenché automatiquement ou par un agent qui valide les informations sur la transaction et le client et achemine la demande vers les équipes de paiement middle et back office appropriées. 3. Enquêter Un agent de demande peut examiner les détails du client ou les détails de paiement dans le système d’engagement, sans avoir besoin d’effectuer de recherche entre les systèmes, et prendre des mesures si la réclamation peut être annulée. Un agent de réclamation peut gérer toutes les interactions avec le destinataire du paiement et/ou les institutions financières externes. Les tâches et l’état sont suivis dans le ticket, et des notifications sont envoyées automatiquement pour tenter de récupérer des fonds et de prendre des mesures correctives. 4. Résoudre Une communication avec le client lui permet de savoir que le problème est résolu et déclenche une enquête de satisfaction. 5. Fournissez une piste d’audit Toutes les données et les chronologies sont capturées dans le ticket, ce qui élimine la nécessité d’extraire manuellement ces informations lorsque cela est nécessaire pour les rapports ou les audits afin de prendre en charge les exigences de conformité.

Pour plus d’informations sur chaque tâche du workflow, consultez :

• Gestion des demandes de paiement
• Gestion des réclamations de paiement et des approbations de débit