Gestion des demandes de paiement

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • À l’aide de la fonctionnalité de demande de paiement de l’application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer les demandes de paiement que vous recevez de vos clients et de banques tierces pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.

    Les agents de renseignements du middle et du back-office reçoivent les demandes des clients ainsi que des banques externes.
    • Demandes internes : ces demandes proviennent des clients d’une banque. Le destinataire du paiement peut être interne ou externe à la banque, ce qui détermine la manière dont une demande est résolue.
    • Demandes externes : ces demandes proviennent de banques tierces, ce qui signifie que le destinataire du paiement est toujours interne.

    Types de demandes de paiement

    L’application permet de créer les types de demandes de paiement suivants :
    • Réclamation du bénéficiaire non reçue (BCNR) : le client a envoyé un paiement, mais le destinataire prétend qu’il n’a pas reçu l’argent. Ces demandes peuvent être internes ou externes.
    • Erreur de paiement (PiE) : le client a fait une erreur lors de l’envoi d’un paiement et essaie de récupérer l’argent.

    Comment initier des demandes de paiement

    Demandes internes

    Pour les demandes internes telles que Réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne et Paiement effectué par erreur :

    • Les employés des succursales et les agents de centre d’appels peuvent créer ces demandes au nom de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.
    • Les clients business et les consommateurs peuvent créer ces demandes à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal respectivement, en sélectionnant des éléments de catalogue et en remplissant et en envoyant des formulaires.
    Demandes externes
    Les agents de demande peuvent créer des tickets de question pour les demandes externes, par exemple Réclamation du bénéficiaire non reçue - Externe.

    Affectation et résolution des demandes de paiement

    Une fois qu’un ticket de question est créé à partir d’une demande soumise, il est affecté à un groupe d’affectation ou à un agent de demande à l’aide de règles d’affectation. Les agents de demande de renseignements gèrent les étapes suivantes, telles que l’enquête sur le ticket, l’envoi d’e-mails pour demander des informations à la banque destinataire et la proposition d’une solution pour le ticket.

    Certaines enquêtes internes peuvent également aboutir à la création d’une réclamation.