Modèle de données Financial Services Complaint Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le Financial Services Complaint Management modèle de données fournit un cadre de travail utilisé dans le workflow de gestion des réclamations.

    Ce modèle de données est aligné sur le modèle de Financial Services Operations Core données. Reportez-vous à Financial Services Operations Principal pour en savoir plus sur Financial Services Operations Core le modèle de données.

    Le diagramme suivant montre les tables et leurs relations qui composent le modèle de données de gestion des réclamations.

    Ce modèle de données utilise une combinaison de tables pour stocker les données :
    • Tables incluses dans l’application de gestion des plaintes.

      Pour en savoir plus sur les tables installées avec Financial Services Complaint Management, reportez-vous à la section Composants installés avec Financial Services Complaint Management.

    • Tables issues de l'application Gestion du service clientèle (CSM).
      • Étend la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product] pour les tables Compte financier et Transaction financière.
      • Utilise ces tables CSM pour prendre en charge les clients : Consommateur [csm_consumer], Compte [customer_account] et Contact [customer_contact]

        Pour plus d’informations sur ces tables CSM qui stockent les enregistrements des clients, consultez Comptes et contacts et Consommateurs.

    • Tables Now Platform.

      Étend la table Modèle de produit [cmdb_model] pour prendre en charge les produits financiers dans Financial Services Operations.

    Le modèle de données comprend également des listes de contrôle d’accès (ACL) et les rôles d’utilisateur suivants pour restreindre l’accès à différentes tables :
    • Rôles internes pour les agents, les utilisateurs travaillant en front, middle et back-office d’institutions financières
    • Rôles externes pour les comptes, les contacts et les consommateurs