Composants installés avec Financial Services Complaint Management

Opérations des services financiers à Washington DC

Release

washingtondc

ft:locale

fr-FR

ft:publication_title

Opérations des services financiers à Washington DC

ft:clusterId

finso

bundleId

finso

workflow

Customer and Industry

Composants installés avec Financial Services Complaint Management

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

3 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés lors de l’installation de l’application, notamment des Financial Services Complaint Management tables, des rôles d’utilisateur et des tâches planifiées. L’application installe également les modules d’extension connexes et les applications de stockage si ce n’est pas déjà le cas.

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Modules d'extension installés

Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Financial Services Complaint Management
Module d'extension	Description
Service clientèle [com.sn_customerservice]	Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Financial Services Operations applications.

Applications de stockage installées

Tableau 2. Stocker les applications installées avec l’application Financial Services Complaint Management
Application de stockage	Description
Financial Services Operations Core	Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de service de réclamations. Pour plus d'informations, consultez 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
Playbooks pour Gestion du service clientèle	Fournit un moyen de visualiser les workflows des processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Customer Service Management.

Rôles installés

Tableau 3. Rôles installés avec l'application Financial Services Complaint Management
Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur des réclamations [sn_bom_compl.admin]	Rôle d’administrateur système spécifique à l’application pour la gestion des réclamations, qui peut : Attribuer des rôles de gestion des réclamations Supprimer les tickets et les tâches du service de réclamations Configurer l’application de gestion des réclamations Créer et modifier des définitions de service de réclamations Dispose d’un accès en lecture, écriture et création aux données de réclamation Remarque : Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_compl.admin lorsque l’application Financial Services Complaint Management est installée.	sn_bom.service_definition_admin sn_bom_compl.agent sn_bom_compl.agent_de_laqualite
Agent de réclamations [sn_bom_compl.agent]	Afficher l’état général des tickets de service de réclamations Travailler sur les tickets et les tâches de service de réclamations	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Contributeur de la réclamation [sn_bom_compl.contributeur]	Soumettre des demandes de service de réclamations Travailler sur les tickets de réclamation et les tâches pour les comptes qu’ils gèrent jusqu’à l’étape Initier et Examiner Important : Pour fonctionner, le rôle de contributeur doit être combiné à l’un des rôles d’utilisateurs de contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributeur sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributeur
Connecteur d’agent de réclamations [sn_bom_compl.agent_connector]	Soumettre des demandes de service de réclamations Travailler sur les tickets de réclamation et les tâches afin de résoudre les réclamations pour les comptes qu’ils gèrent. Important : Pour fonctionner, le rôle de connecteur d’agent doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.agent
Agent qualité [sn_bom_compl.agent_qualité]	Afficher l’état général des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations Travailler sur des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Demandeur de réclamation [sn_bom_compl.requestor]	Soumettre des demandes de service de réclamations Afficher l’état des tickets de service de réclamations et des tâches de services documentaires Enregistrer les interactions	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_requestor sn_bom.b2c_requestor
Visionneuse de réclamations [sn_bom_compl.visionneuse]	Afficher les tickets de service de réclamations et les données connexes	sn_bom.visionneur_compte_prêt sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.visionneur_de_données_de_compte sn_bom.visionneur_de_données_client sn_bom.visionneur_de_compte_de_carte_de_crédit sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.visionneuse_de_ligne_de_crédit sn_bom.visionneur_compte_dépôt
Gestionnaire de réclamations [sn_bom_compl.gestionnaire]	Afficher le tableau de bord Réclamations Utiliser Exploration de processus pour les processus de gestion des réclamations	sn_bom_compl.agent pa_viewer

Tables installées

Tableau 4. Tables installées avec l'application Financial Services Complaint Management
Table	Description
Base de réclamation [sn_bom_compl_base]	La table Ticket de réclamation étend la table Base de réclamation. La table Base de réclamation étend la table Ticket [sn_customerservice_case].
Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service]	Stocke tous les tickets de réclamation. Cette table étend la table Base de réclamation [sn_bom_compl_base].
Tâche de service de réclamations [sn_bom_compl_task]	Stocke toutes les tâches de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
Tâche de contrôle de la qualité [sn_bom_compl_qc_task]	Stocke toutes les tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
Catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_category]	Stocke toutes les catégories de réglementation.
Sous-catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_subcategory]	Stocke toutes les sous-catégories de réglementation associées aux catégories de réglementation.