Schwellenwerte für alle KPIs in einer KPI-Gruppe erstellen
Erstellen Sie einen Schwellenwert für jeden KPI in einer KPI-Gruppe, um den Indikatorstatus zu überwachen und die Leistung Ihres Teams zu analysieren. Legen Sie obere und untere Grenzwerte fest, um die Teamleistung für die einzelnen Indikatoren zu bewerten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_team_perf.team_performance_admin
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Teamleistung > KPI-Gruppen.
- Öffnen Sie eine beliebige KPI-Gruppe, für die Sie einen KPI-Schwellenwert erstellen möchten, z. B. „IT-Service“.
- Öffnen Sie einen beliebigen KPI, z. B. „Geschlossene Incidents“.
- Wählen Sie die Registerkarte KPI-Schwellenwerte.
-
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. KPI-Schwellenwert Feld Beschreibung KPI Name des ausgewählten KPI. Dieses Feld wird automatisch gefüllt. Unterer Schwellenwert Unterer Grenzwert, der für diesen KPI festgelegt ist. Oberer Schwellenwert Oberer Grenzwert, der für diesen KPI festgelegt ist. Status Der Status für den definierten Schwellenwert: „Kritisch“, „Positiv“ oder „Warnung“.
Hinweis:Das entsprechende Symbol für jeden Status wird im Personaloptimierung Workspace angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Symbol anzeigen für den Status aktiviert ist. Standardmäßig ist es für den Status „Kritisch“ aktiviert.Reihenfolge Eine Zahl für die definierten Schwellenwerte. Diese Zahl muss für jeden Satz von Grenzwerten eindeutig sein. Symbol anzeigen Entsprechendes Symbol für den jeweiligen Status. Die Symbole werden im Manager Workspace nur dann angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Symbol anzeigen aktiviert ist.
Beim übergeordneten KPI der KPI-Gruppe richtet sich die Anzeige der Symbole gegebenenfalls nach einem Schwellenwert in der Rasterkomponente.
Welche der folgenden Symbole die Benutzer sehen, richtet sich nach einem Schwellenwert im Personaloptimierung Workspace.- Symbol „Kritisch“ (
)
- Symbol „Positiv“ (
)
- Symbol „Warnung“ (
)
Die Symbole werden auf allen Seiten angezeigt, auf denen die übergeordneten KPIs mit der KPI-Gruppe verknüpft sind. Dies richtet sich nach den Werten, die Sie für den unteren und oberen Schwellenwert festgelegt haben.
- Symbol „Kritisch“ (
-
Wählen Sie Absenden.
Hinweis:Wenn Benutzer im Manager Workspace Detailinformationen für einen KPI anzeigen, zeigt die jeweilige Bewertungslistenkomponente eine kritische Schwellenwertwarnung an, wenn die Werte sich dem Schwellenwert nähern oder ihn überschreiten. Es folgen einige Beispiele für Nachrichten, die in der Bewertungsliste angezeigt werden:
- Schwellenwert von 95 % rückt näher
- Schwellenwert von 170 überschritten
Die Bewertungsliste zeigt Warnungen an, die den folgenden Bedingungen entsprechen:- Für KPIs vom Typ „Maximieren“
- Wert < Unterer Schwellenwert (kritisch): Überschritten <Unterer Schwellenwert>
- Unterer Schwellenwert (kritisch) < Wert < Oberer Schwellenwert (kritisch): Bald erreicht <Unterer Schwellenwert>
- Für KPIs vom Typ „Minimieren“
- Wert > Oberer Schwellenwert (kritisch): Überschritten <Oberer Schwellenwert>
- Unterer Schwellenwert (kritisch) < Wert < Oberer Schwellenwert (kritisch): Bald erreicht <Oberer Schwellenwert>