Ereigniskategorien für ITSM Manager Workspace konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie eine Ereigniskategorie hinzu. Erstellen oder aktualisieren Sie Feldkonfigurationen für Ereignisse. Sie können auch angeben, ob eine Ereigniskategorie bei der Berechnung der Schichtabdeckung für Service Desk-Mitarbeiter ausgeschlossen werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Die folgenden Konfigurationen für Ereigniskategorien sind standardmäßig verfügbar:
    • Arbeit
    • Besprechung
    • Schulung
    • Anwenderdefiniertes Ereignis
    • Ruhezeit
    • Pause

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Zeitplanung > Ereigniskategorien.
    2. Klicken Sie in der Liste Ereigniskategorien auf Neu.
    3. Geben Sie in dem Feld Name einen Namen für die Ereigniskategorie ein.
    4. Wenn Sie diese Ereigniskategorie bei der Berechnung der Abdeckung von Service Desk-Mitarbeitern nicht berücksichtigen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Von der Abdeckung ausschließen.
    5. Bearbeiten Sie im Dialogfeld Ereignisfeldkonfiguration die folgende Konfiguration, indem Sie die gewünschten Einstellungen vornehmen:
      Hinweis:
      • Eigenschaften, die nicht auf einen Ereignistyp angewendet werden, können Sie entfernen.
      • Standardmäßig können Service Desk-Mitarbeiter Teilnehmer zu den Ereignistypen „Besprechung“ und „Schulung“ hinzufügen.
      {
            "create": {                //Creates an event type form
                "attendees": {         //Adds the Attendees field       
                "mandatory": true,     //Sets this field as mandatory
                "readOnly": false,     //Sets this field as read-only
                "allowAllUsers": false //Allows you to only add users managed by the logged-in user; to add any user, set this value to true
                },
                "startDate": {    
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "endDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "additionalSelectors": [    //Add custom fields to the form
                {
                    "fieldLabel": "Select Shift", //Name of the field that displays on the form
                    "table": "sn_shift_planning_shift_plan", //Name of the table referenced by the field
                    "field": "name", //Any field from the selected table whose display values must be shown in the custom field
                    "value": "",
                    "mandatory": true,
                    "additionalQueryString": ""
                }
                ]
            },
            "edit": {                    //Edit an event type form
                "attendees": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false,
                "allowAllUsers": false
                },
                "attendeesFieldForAgent": { //Add attendees to events
                "mandatory": true,
                "visible":true,
                "readOnly": false,
                "allowAllUsers": false,
                "label":"Attendees"
                },
                "startDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "endDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                 "description":{               //Add text fields to the form
		    "mandatory":false,
		    "readOnly":false,
		    "label":"Notes"
		    },
                "additionalSelectors":[
                {
                    "fieldLabel": "Select Shift",
                    "table": "sn_shift_planning_shift_plan",
                    "field": "name",
                    "value": "",
                    "mandatory": true,
                    "additionalQueryString": ""
                }
                ]
            }
        }
    6. Klicken Sie auf Absenden.