Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Geschäftsregeln, um Walk-up-Aufgaben automatisch an Mitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten.

    Vorbereitungen

    Richten Sie Metadaten in den Tabellen Alle Kompetenzen, Gruppenkompetenzen und Benutzerkompetenzen ein, bevor Sie Walk-up-Standorte für die kompetenzbasierte Weiterleitung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Skills Management.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Walk-Up Experience > Administration > Walk-up-Standorte.
    2. Wählen Sie den Standort aus, um die Kompetenzen der Mitarbeiter hinzuzufügen.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gründe für Besuch aus.
    4. Wählen Sie einen Grund für die Zuordnung der Kompetenzen aus.
    5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Walk-up-Kompetenzen für Gründe die Option Neu aus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Walk-up-Kompetenzen
      Felder Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Kompetenz
      Kompetenz Für den ausgewählten Walk-up-Grund erforderliche Kompetenz
      Obligatorisch Option, die Kompetenz obligatorisch zu machen. Wenn die Kompetenz als obligatorisch festgelegt ist, wird die Walk-up-Aufgabe nicht an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, denen diese Kompetenz fehlt.
      Walk-up-Grund Grund, aus dem eine anfordernde Person Hilfe benötigt.
    7. Wählen Sie Absenden.