Richten Sie Management schwerwiegender Incidents (MIM) ein, um schwerwiegende Incidents über die Seite für Incident-Datensätze in Service Operations-Arbeitsbereich zu verwalten. Ein schwerwiegender Incident (Major Incident, MI) ist ein Incident, der zu erheblichen Störungen des Geschäftsbetriebs führt und große Geschäftsauswirkungen hat.

Ein schwerwiegender Incident erfordert eine Reaktion, die über den routinemäßigen Incident-Management-Prozess hinausgeht. Bei schwerwiegenden Incidents wird ein eigenes Verfahren mit kürzeren Fristen und höherer Priorität genutzt. Dadurch gibt es einen schnelleren Lösungsprozess für Incidents mit großer Geschäftsauswirkung.

Konfiguration – Übersicht

Das Einrichten von Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich umfasst die Installation von Management schwerwiegender Incidents mit Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich.

Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich gibt Administratoren die zentrale Kontrolle über die Instanz. Es gewährt schnellen Zugriff auf die Verwaltung aller Anpassungen in Service Operations-Arbeitsbereich für IT Service Management (ITSM) und enthält zusätzliche Plugins, um die Fähigkeiten von Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu erweitern. Weitere Informationen zu Admin Center finden Sie unter Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.