Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Sie können Empfohlene Aktionen für ITSM so einrichten, dass umsetzbare Echtzeitempfehlungen angewendet werden, um den Selektierungsprozess zu beschleunigen und Probleme schnell auf verschiedene Datensätze in Service Operations-Arbeitsbereichzu lösen.

    Es gibt zwei Versionen von Empfohlene Aktionen – Standard und Advanced.

    Die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM wird als neue Funktion in Incident-Management für die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich bereitgestellt, die Teil von Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 ist.

    Bestandsbenutzer, die ein Upgrade auf Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 durchgeführt haben, erhalten die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM standardmäßig als neue Funktion. Neue Benutzer erhalten die Standardversion von Empfohlene Aktionen, nachdem sie die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITSM (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Store installiert haben.

    Anwender von Service Operations-Arbeitsbereich 6.0 erhalten das neue Standard-Plugin „Empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_itsm_ra), das alle Standardfunktionen enthält.

    Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Anwender das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_sow_itsm_ra_advanced) installieren und das ITSM Pro-Paket abonnieren.
    Hinweis:
    Um die erweiterte Version zu erhalten, können Sie das Plugin „Task Intelligence für ITSM“ (com.snc.itsm_ml_task) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.