Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das ITSM-Basissystem umfasst die folgenden Ressourcengeneratoren.

    Tabelle : 1. Beschreibung des Ressourcengenerators
    Ressourcengenerator Beschreibung
    Zuweisungsgruppe mit Klassifizierung Die Empfehlung – Zuweisungsgruppe (Klassifizierung) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld „Zuweisungsgruppe“ des aktuellen Incident zurückzugeben.
    Konfigurationselement mit Klassifizierung Die Empfehlung – Konfigurationselement (Klassifizierung) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld „Konfigurationselement“ des aktuellen Incident zurückzugeben.
    Vorhersagen für Incident-Felder – TI Die Empfehlung – Incident Fields value prediction (TI) (Wertvorhersage für Incident-Felder (TI)) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen in den Feldern „Zuweisungsgruppe“, „Konfigurationselement“ und „Service“ des aktuellen Incident zurückzugeben.
    Offene PRBs mit CI und Service Die Empfehlung – Offene PRBs (CI und Service) − nutzt diesen Ressourcengenerator, um Probleme mit demselben CI und Service zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Schwerwiegenden Incident vorschlagen mit Trend Die Empfehlung – Schwerwiegenden Incident vorschlagen (Trend) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Incidents zurückzugeben, die als schwerwiegender Incident vorgeschlagen werden können.
    Gelöste Incidents mit demselben CI und Service Die Empfehlung – Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service) − nutzt diesen Ressourcengenerator, um gelöste Incidents mit demselben CI und Service zurückzugeben, deren Lösung mit dem aktuellen Incident verknüpft werden kann.
    Service mit Klassifizierung Die Empfehlung – Service (Klassifizierung) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld „Service“ des aktuellen Incident zurückzugeben.
    Ähnliche KBs mit Ähnlichkeit Die Empfehlung – (Ähnliche KB-Artikel (Ähnlichkeit))– nutzt diesen Ressourcengenerator, um KB-Artikel als Empfehlungen zurückzugeben, die an den aktuellen Incident angehängt werden können.
    Ähnliche schwerwiegende Incidents mit Trends Die Empfehlung – Ähnlicher schwerwiegender Incident (Trend) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um schwerwiegende Incidents zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ähnliche offene Incidents mit Ähnlichkeit Die Empfehlung – Ähnliche offene Incidents (Ähnlichkeit) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um offene Incidents zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ähnliche offene Incidents mit demselben CI und Service Die Empfehlung – Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service)) − nutzt diesen Ressourcengenerator, um offene Incidents mit demselben CI und Service zurückzugeben.
    Ähnliche PRBs mit Ähnlichkeit Die Empfehlung – Ähnliche offene PRBs (Ähnlichkeit) – nutzt diesen Ressourcengenerator, um Probleme zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ressourcengenerator für KI-Suche Die Empfehlung KI-Suche verwendet diesen Ressourcengenerator, um KI-gestützte Suchergebnisse als Empfehlungen zurückzugeben.

    Ähnliche Incidents mit TI-Ähnlichkeit

    Die Empfehlung Ähnliche Incidents (TI) verwendet diesen Ressourcengenerator, um ähnliche Datensätze für Incidents zurückzugeben.
    Ähnliche gelöste Incidents mit Ähnlichkeit Die Empfehlung – Ähnliche gelöste Incidents (Ähnlichkeit) − nutzt diesen Ressourcengenerator, um gelöste Incidents zurückzugeben, deren Lösung in den aktuellen Incident kopiert werden kann.